你應該有過類似經驗：去宜家家居（IKEA）購物時，總是沒有捷徑可以直達想去的展間，就算只是想買個燈泡，都要花上大把時間；有時候，還要自己到倉庫區，扛著又重又大的商品去結帳。仔細想想，這整個購物過程是這麼麻煩、痛苦，但是你走出商場後，卻很少有負面情緒，甚至覺得逛得滿開心的，為什麼會這樣？
諾貝爾經濟學得主丹尼爾‧康納曼（Daniel Kahneman）指出，這就是「峰終定律」（Peak-End Rule）的作用。他在研究中發現， 人們對於一件事物的記憶好壞，取決於高峰和結束的感覺。
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銘記「峰終定律」，在談話高峰和結尾製造愉悅，讓客戶再也忘不了你！
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2020/12/31
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