口碑行銷，行銷鬼才彭冠今表示:掌握關鍵，您將為品牌注入新的效益。在這網路科技普遍的時代中，根據研究數據分析有高達百分80%的人會在購物前先上網查詢評價，作為購物的依據。尤其可知這時品牌在網路的口碑形象極其重要。
口碑行銷，是品牌透過社群媒體、論壇發表推薦文、KOL及IGer合作等方式，為品牌在網路上製造聲量以及討論度，藉由發揮品牌效益，而口碑行銷並不是所謂的業配，而是為了提升品牌與顧客間的信任度與黏著度所使用的一種行銷方式。
口碑行銷，掌握「5T」策略關鍵原素，包括TalTalkers(談論者)、Tools(工具)、Topics(話題)、Taking Part(互動)及Tracking(追蹤)，掌握了這「5T」並秉持「誠信」的原則，避免華而不實的內容，穩定的經營品牌形象，累積信任感及黏著度，建立口耳相傳的口碑形象，鞏固原有的顧客並且拓展新客源。
在網路口碑的傳播影響下，目前有許多品牌在新品或活動推出時，選擇『網紅、部落客』作為代言，取代傳統公關記者會的安排。企業也漸漸開始蒐集顧客正面的口碑回饋，透過網路或社群媒介，讓更多潛在顧客在第一時間能夠搜尋品牌相關資訊，促使消費者產生購買決定。
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