2021年的消費市場因為疫情，版圖產生很大的改變，2022該如何佈局？用什麼姿態前進？趨勢在哪裡？行銷上我們又該注意些什麼呢？又，針對在消費市場中日趨重要的「數位原住民」：Z 世代，我們需要考慮什麼呢？我為你整理了五大不可不知的趨勢重點，讓你能夠在規劃好產品、好服務時，也將行銷需求一起整併思考，完善你的年度計畫。

趨勢一：顧客主導的服務體驗

顧客越來越重視與品牌互動，並追求品牌提供客製化、個人化的服務體驗。

這個需求在這兩年逐漸浮現，但在 2022，客戶對與品牌互動的期待將越來越高。 所有通路的服務品質應該一致，不論對象是已成交或未成交顧客，客戶將把服務列入考量購買的重要因素，並更樂於分享體驗產品後的心得。