第五章，提升業績的「行銷心理學」
第45講，善用「高估現狀」認知偏誤有些人明知道要用功，就是忍不住要耍廢，明知道要運動，卻還是在滑手機；在等幾天，就可以更便宜入手新手機，卻忍不住當天就用較貴的價格買下。「高估現狀」認知偏誤，指得就是高估「目前狀況」，而低估了未來重要性的心理傾向。
如果你是行銷人員，就可以善用這個弱點，去針對市場需要，提供「快速」、「馬上」的服務。
反之，要看克服，最好有一個旁觀人員提供意見。
第46講，降價後就很難回去原價了人們會有「規避損失」的心態，寧可少賺，也不希望承受太高的風險。
所以你可以利用這樣的心態，去主打「保證規避損失」的方案，比如「試用期間免費」的服務，促進消費者買單。
第48講，建立品牌
市場類似的商品不但出現，你要做出「差異化」，找出自己的「定位」，不然只能削價競爭。
去分析市場，根據訴求，設定主軸，不妨從功能、價格、設計、觸感、素材、氛圍、耐久、售後服務等，找出自己的特色，區隔其他競爭者。
第49~50講，售後與評價遇到客訴，有兩種情境：
1、忠誠客戶，他客訴是希望能改善其需求，這時良好的客服人員，能夠解決並滿足客訴人員的需求，也就會變為鐵粉，替你自己加分。
2、找碴型，現代網路方便，有些人單純就是來亂的，對於這種一旦確認，就果斷處理。
關於評價，有賴於網路，一旦留下好評，是會紀錄在網路上，作為口而相傳使用，但也要切忌，「負評」影響力永遠大於「好評」。
因為「規避損失」心態，寧可在意負評，不踩雷，也不相信好評，因此對於負評，也必須謹慎且積極處理。（來亂的就另當別論）。
