文／洪雪珍
我斜槓班的學生史帝夫去年「被失業」了，業界都大表震驚！史帝夫在工作上積極投入，做人則謙沖有禮，大家都敬佩他。最重要的是這一點：他的業績做得太好了，年年達成目標130％以上；甚至有一年產業大翻轉，公司整體達標70％，他還是穩穩站在130％，跌破眾人眼鏡，足見他強大的實力與非凡的努力。
時過一年，我想他應該心情恢復一些，找他聊聊，才知道去年他曾找了我的忘年之交李益恭大哥談過。
太會救火，也要會失火？
在人資界，大家都叫他英文名字縮寫AY的益恭大哥，在幫史帝夫分析之後，給了一個由衷的勸告：「你這人太會救火，但是忘掉做另一件事。」
「什麼事？」
「還要會失火。」
聽到這裡，我不禁大笑起來，上班30多年，從基層做到高階，對於這個說法格外能夠心領神會，再同意不過。可是我相信，很多努力工作、從不失分的模範寶寶們在年輕時是無法明白話裡的深意，除非有一天該他升官，結果是別人，或是該別人走路，卻變成他被攆走，百思不得其解時，慢慢就能夠體會出來。
動不動「沒問題」，就會出大問題
沒錯，史帝夫的問題正是：很會救火，惹人眼紅；不會失火，惹人討厭。
史帝夫從來「使命必達」，不管公司交付的任務有多艱難，都會上刀山下油鍋完成。第一次，老闆會覺得他是個人才；時間久了，老闆麻痺了，認定史帝夫達成任務是理所當然，不再有興奮感；到了第三階段，老闆的想法悄悄地出現變化：「我交給史帝夫的工作是不是太簡單了？」
當然了，老闆並未去體察這些任務達成的背後，史帝夫付出的代價是每天早上7點上班、晚上12點才下班，必須灌下兩瓶啤酒才能合眼入睡，以及後腦勺冒出一個50元硬幣大的鬼剃頭，還有屬下都壓力大到不行。
延伸閱讀
但是，史帝夫絕口不向老闆說這些無關公事的五四三，他的看法是：「老闆找我來是解決問題，讓他放心；不是製造問題，給他擔心。」
結果呢？當公司要縮減人事時，老闆竟把他帶的部門含他一併裁了。其他員工替史帝夫不平，AY卻說史帝夫要負起大部分責任；乍聽很詭異，但是細細追究起來，竟然不無道理。
先來看看開會現場，便可窺得一二。當老闆問大家對於新任務有沒有問題時，史帝夫會說：「沒問題，交給我就是，老闆請放心。」後面沒下文了，請問老闆要怎麼接話？
懂得靠腰的主管不一樣，會提出各式各樣問題，像是人力不足、時間不夠、預算要再追加、客戶重新分配等，於是老闆轉頭跟他熱烈討論起解決辦法。
誰拿到老闆最多的注意力，以及最多的資源與協助？
當然不是「超人單位」的史帝夫，而是「問題單位」的主管。
贏得父母最多關注的，往往是「問題兒童」
當老闆投注的心力產生失衡，便會產生偏誤的觀點，認為「問題單位」的工作比較艱困。當這個部門達成任務，老闆與有榮焉；任務失敗時，老闆會幫忙歸咎於外在環境。
如果這時候史帝夫再度做到目標，老闆有些不是滋味，便會自圓其說，在心中默默解釋成工作簡單所致，嘴巴卻不會說出來。
假使「問題單位」造成的火勢太大，整個森林延燒不已，老闆會用共體時艱的理由，要「超人單位」跳下火坑，幫忙滅火。這時候，猴子跳到「超人單位」史帝夫的肩上；後來若是救不了火，則是史帝夫努力不夠或是能力不足。
然而一般員工的想法恰恰相反，總以為「超人單位」的貢獻值比較高，其實這是忽略了老闆的心理因素。
延伸閱讀
公司是老闆的，加上沒有老闆不是控制狂與工作狂，當然要給老闆主導的權力空間──他們也需要參與感與成就感。誰可以滿足老闆這兩種感覺？答案不是「超人單位」的史帝夫，而是「問題單位」的主管。
這個情形，跟父母帶孩子是一樣的。我遇見過一個長子，本來功課頂尖，父母覺得不需要特別注意他，全副心力都放在不讀書又逃家的弟弟身上，有時候還會責怪長子：「你這個哥哥是怎麼當的？」
後來長子也想要爭寵，索性不讀書了，父母分身乏術，來不及兩邊救火，最後整個家都「燒沒了」，兩個孩子都出問題。說起來，「問題單位」滿像這位弟弟，不乖反而得寵。
我也曾經看過一名工程部門主管天天出包，老闆天天忙著救火，給他不斷加人與預算，還重金聘請外包單位來幫他。雖然老闆不時會唸他兩句，但是後來全部高階主管被逼走，唯獨他屹立不搖，讓人傻眼！公司營運越做越差，老闆卻看不出來問題出在哪裡，因為老闆只能在他身上刷存在感。
懂得向老闆求救的，才是聰明人
相反的，像史帝夫這類超人，有以下五個共同特性：
一、從來不對任務說不
二、從來使命必達
三、從來不抱怨工作
四、從來不示弱
五、從來不找藉口
他們完美得有如聖人，平常大家愛跟他共事，可以沾光拿到好績效；私底下卻跟他不同掛，有吃有喝有玩不會找他，談不上有私交。甚至競爭對手會眼紅，在老闆面前給他穿小鞋，老闆聽三次曾參殺人，久了也會信的。
更重要的是，超人們常忘了一件事：全公司只能有一個超人，那就是老闆！這些人的問題在於功高震主，不留一點機會讓老闆展現英明睿智、不留一個缺口讓老闆對他們說教訓話、不留一次失火讓老闆出手救火……；那麼，老闆會感到無趣，逐漸改變對超人的看法。偏偏超人樂在工作，對於人性鈍感，慢慢失寵而不自覺。
「出醜效應」讓你更有人緣
記得，沒有人打從心底喜歡聖人。曾有心理學實驗把學生分成四類：功課差、功課好、功課差且會出錯、功課好但會出錯，你猜哪一種人最受歡迎？居然是功課好但會出錯的學生，而不是功課好且完全不會出錯的學生，心理學稱之為「出醜效應」。
會犯錯，讓人覺得跟你是同一國，願意接近你，產生情感連結。
尤其是在裁員等重大時刻，跟老闆的關係是最後拍板決定的關鍵。因此要會救火，也要偶爾失火一下，犯個小錯讓老闆來救你，他會更喜歡你，心理學稱這是「富蘭克林效應」，指曾經幫過你的人，比你曾經幫過的人，更願意幫助你。
老闆若是幫不了你，無法施捨人情給你，就不會相信你具有值得他幫你的優點，便很難喜歡你。所以，要懂得向老闆求救。
延伸閱讀
最後，開會接到新任務時，教你三招：
一、條列出可能發生的問題
二、請求老闆幫忙出手相救
三、一切功勞歸功於老闆的英明睿智
這不是低頭示弱，也不是逢迎拍馬，而是給老闆權力與舞台，就是給自己活路一條。而與同事相處時也要切記：你的弱點是別人的平衡點。
看更多《遠見華人精英論壇》文章。本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（本文作者為職場斜槓教練）
