創業家兄弟旗下有兩個非常知名的網購平台：生活市集與松果購物，經營至今已逾 10 年。《電商原來是醬》本集專訪創辦人 Jerry，聊聊電商創業的初心，以及最新推出的酒類服務。
「網購可以買酒嗎？」生活市集做到了！
1990 年代頒布酒類販售管制的法律，為了保護未成年兒少，禁止「無法辨識年齡」的通路販售酒類商品——意即只有實體通路可以做到。然而時間來到 30 年後的今天，時空背景已經轉變：網路銀行紛紛在金管會正式核發執照之下成立，實體分行可以做到的事情，例如確認身份、建立帳戶、確認金流，這些事情網路也可以做到。因此若要知道購買酒類商品的顧客，是否到達法定年齡，完全可以透過 AI 技術辨識達成。
於是生活購物找到了市場缺口，將這個在實體通路佔 5% 至 7% 營業額的酒類商品，正式在生活市集中上架販售了！2022 年以人工智慧辨識身份系統，結合相關服務平台，例如：Fintech，透過辨識證件與本人自拍照，確認是否為本人，真正達到全自動化且可被檢驗的身份辨識服務，使網購平台得以確認買家年齡，正式跨越時代與法律的限制，開啟一個新的服務、新的時代。
實際營運的方式與一般商品相似，合作廠商，也就是供應商夥伴負責提供酒類商品，生活市集將商品上架後，透過系統辨識消費者身份與年齡後進行購買。第一次購買時需要身份認證，第二次開始則需要透過手機驗證。包裹包裝會有明確的標示，也會有簡訊通知買家，提醒由成年人收取包裹，完善整個流程。法規在於限制「無法辨識年齡」的通路，而生活市集做到所有的配套措施，更無償提供給政府單位參考，幫助社會更往前一步。
酒類商品與生活市集既有商品的商業模式相同，與一般商品也共享行銷資源。至於線上銷售酒類有什麼好處呢？線上通路代表著更便捷的存在，對供應商來說，更是拓展各式銷售管道。近期更因為疫情的關係，人們生活方式有很大的改變，現在不只只有年輕人會網購。同時線上購買酒類商品也更能有效降低酒駕的發生，因為酒類直送到家。
「透過網路讓社會變得更好」就是 Jerry 的創業初衷
問到 Jerry 創業是為了什麼？ Jerry 以創電商十餘年的信念告訴我們，他始終相信用網路力量可以改變人類生活，讓生活更美好。更舉出酒類販售的實例，說到過去曾有調查報告指出，在實體通路販售的情況下，每年依舊有 10% 左右的未成年人可以買得到酒類商品。與其追究店員為什麼沒有好好把關，而應該正視問題，當眾人以為做得很好的人工辨識，事實上百密必有一疏。反而資訊科技網路服務可以做得比實體更好，需更新觀念，以免扼殺可能性。Jerry 說到不論實體還是線上，重點在於誰可以做到比較好的兒少保護與把關。
能做到這個劃時代的突破，重點在於溝通，不論是與內部、外部、政府，每一個有對話機會的場合都是好事，而生活市集的推動，無形之中也開啟很多對話的機會。使他們能夠深入到事件核心：當初為什麼會禁止販售？將問題重新定義為如何做好年齡保護，也就把思維從「網路不能賣」轉變到「年齡保護有沒有做好」，便是推動社會進步最重要的案例。
生活市集的創業初衷也是身為電商的品牌都應該存有的美好信念，相信 Internet 可以改變人類生活，可以讓這個世界變得更美好，同時 Jerry 也期許自己持續不斷變成自己，往這條路上繼續前進。
「做到更好的消費體驗」成為電商的核心目標
在瞬息萬變的網路世界中，不斷地調整自己的產品設計，一直都是生活市集作為電商平台最核心的目標。平台商就是負責把商品從供應商手上，用最有效率的方式送到顧客手上。酒類販售的案例，在網路上更可以看到新的機會，因為也在無意中也幫助台灣的創業者，像是精釀啤酒與用農作物製作酒類商品的小農，擺脫過往上架困難的處境，多了通路也可以幫助在地。
生活市集也不斷精進「客製化商品推薦」技術，想給顧客最好的服務。因此在數年前成立了數據團隊，把既有的商品整合，依據消費者行為、基於興趣給予更精準的商品推薦。精細到每一個商品，為其進行分類、層層分析，讓消費者得以使用搜尋來滿足消費旅程。對生活市集來說，如何用 AI 推薦，從幾萬個商品中，把這個商品與其他所有商品的對應關係梳理清楚，利用大數據，把買 A 的顧客可能會買 B、C、D 的商品組合推薦給你！同時透過數據，也可以看出性別差異，例如：女生購買多購買甜酒、男生購買烈酒與啤酒居多。
面對疫情時代，競爭者眾多的情況，Jerry 選擇回到初衷，將重心回歸到「如何讓顧客有更好的消費體驗」。讓生活市集不單是通路，而是真正成為一個零售通路，做到越便宜、越划算、建立消費者信任感。
- 本文由【林克威】授權【聲歷其境】撰寫
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