所謂的門市(Retail Store)，是你我每一位消費者都會頻繁接觸的終端消費店點，也是企業與消費者建立品牌信任度的最後一哩路，舉凡住家附近的７１１便利商店、星巴克咖啡廳、餐廳…等據點，其經營運作背後均與門市管理息息相關，更是深度展現企業微觀管理(Micro management)的細膩體現。
架構的擬訂規劃，可以說是通路任務從無到有所必須經歷的首要核心作業；歐爸自己在執行公司各項任務之前，也會習慣先在白板上勾勒該任務作業的重點輪廓，來擬定任務日後發展的主軸與方向，事前有邏輯、有系統、有條理的規劃，並依據所能掌握的資源來進行優先配置，將可大幅降低草率執行後所衍生帶來的資源耗損，因此，架構的擬訂可以說是所有任務執行前的重中之重。
歐爸以電信業規劃直營門市通路為例，在籌備期營業開台前，就必須要將日後建置連鎖通路的整體架構進行擬訂，獲得高層核准後即執行通路建置、維運、管理、優化的工作，下列我先把連鎖通路管理的整體架構系統化及邏輯化的整理成4大營運模塊(如下圖)；日後文章的分類將區分為(1)管理實力硬功夫與(2)管理哲學軟心法等兩大類別，硬功夫將分享門市管理實務面所需要的管理技能、解決辦法、文件表單等硬性資訊，而軟心法則講述歐爸擔任多年高階主管的期間，對於企業經營管理的心得與看法，日後文章也將依此分類發表，並從架構中挑選出較有獨特"乾貨"價值的章節來進行分享。
現行網路資訊發達且市面上有許多通路管理的書籍，各大訓練機構也都對於相關課程有深入的教學，有鑑於此，歐爸愛管理將會少談理論，著重以宏觀視野、邏輯思維、實務管理的方式來和大家分享實際執行面所會遇到的各種管理問題。
最後很謝謝各界朋友對於歐爸愛管理部落格的來信鼓勵與支持，也謝謝方格子這個知識分享平台，讓我能夠同步和大家分享在電信業多年的管理技能與實務做法，並持續地輸出成為對大家有幫助的乾貨文，希望對於門市或通路管理有興趣的朋友們能夠有所啟發。
閱讀完本篇之後，對於這個主題有沒有你想要補充或分享的地方，歡迎您mail到歐爸的信箱([email protected])，期以讓喜愛門市管理知識相關的朋友們更能系統化、更全面的學習相關管理知識。
