今天要來跟大家聊聊商用Email的寫作心法。其實這篇是在講東方人與西方人思考不同的誤區，若可以換個方式思考，與對方站在同一個思考邏輯，那麼寫信速度也就可以加快許多，不用再去思考東方的用詞要如何用英文精準翻譯 ? 也不用在寫完信件後反覆觀看檢查，思考通篇文章是否通順 ? 擔憂是否有邏輯漏洞 ?
寫作心法一 : 先講結論，再解釋原因不論是客戶要求降價，要求報價，詢問交期，第一句就給客人清楚的答案，不論這個答案是肯定還是否定。東方人喜歡先解釋後給答案，在西方人的思考邏輯裡，不免顯得有點迂迴。換個方式開頭，簡單清楚明瞭，不會浪費時間。
寫作心法二 : 複雜的資訊，條列式列出
不論這個事件需要的解釋有多錯綜複雜，請把所有的原因糾葛留在腦袋裡，理出頭緒後，留下清楚且必要的交代即可。
寫作心法三 : 結尾CTA（call to action ），請寫出需要客人做出什麼回應
如果通篇文章重點是解釋漲價的訂單，前面解釋了一大篇，最後卻忘記重點提醒客人簽回訂單，這封mail 就還是懸而未決，你就是這篇信件的導航者，最後請記得帶客人到你要去的地方。
寫作心法四 : 顧及對方感受，選擇通篇用語及態度
以對方心情為出發點，選擇用語表達自身立場。舉例如果無法答應客人殺價，遺憾的語氣會比直接拒絕來得恰當。如果要求客人幫忙，委婉說明原因請求對方支持會比討人情式的要求對方幫忙來得更得體。
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