說到周杰倫，我跟很多人一樣都可以輕鬆講出一段回憶，像是高中時期中午用餐時總會有同學帶著周杰倫的MV在教室電視上撥放。有次家政課的時候，同學還模仿周杰倫的紅色大帽T風格走秀，全班都笑翻。大學時期在夜唱和辦營隊時則是會來上幾首周式情歌。另外每次聽到新歌，我都會先讓旋律在腦海中盤旋，不急著點開歌詞，讓音符在腦中跳躍之後再搭配歌詞品嘗另一種美。
最近，聽到周杰倫要在台北大巨蛋辦演唱會，我當然也跟一堆粉絲一樣摩拳擦掌，準備搶票！結果，不出意外的……沒搶到
看到票被秒殺沒多久，新聞上就冒出黃牛票的報導，身邊的朋友和網友紛紛開始喊「實名制」！我也忍不住好奇：站在主辦方的立場，為何不採用實名制售票呢？
不妨把演唱會當成一個產品交付到顧客手中的過程，我們從 QCDS（品質、成本、交期、服務）四個面向來看其有無實名制的影響。
1. Quality（品質）
品質方面，不論是否實名制，都不會對演唱會本身（燈光、音響、氣氛、表演流暢度等）有太大影響。這一點應該是毋庸置疑的。
2. Cost（成本）
但在成本上，實名制卻影響大得多，包括以下幾點：
- 驗票服務：若採用實名制，就需加派人員和設備來核對身份。以周董的演唱會為例，每場3萬人，驗1人10秒，若想在2小時內完成入場，需開42個窗口。然而主辦方可能場地空間不足，且每個觀眾只等10秒是理想狀況，實際操作中可能更慢。
- 票務處理：實名制票卷無法轉讓，若買票者臨時無法參加只能退票，增加票務處理成本且可能造成票位空缺，對主辦方來說也是個風險。
- 個資管理：實名制需蒐集個資、票上要印個人資訊、後台系統需維護，且隨著台灣個資法的嚴格，若不慎洩露個資，最高可罰1500萬。這樣的風險，主辦方大多不願承擔。另外，大家可能不知道若廠商所擁有的個資越無法去識別化越要採用更嚴謹的保護手段。
3. Delivery（交期）
實名制也影響入場順暢度。按前面的計算，若開放42窗口且需在19:30前入場，觀眾得17:30就開始排隊，這意味著下班後僅有半小時就得抵達大巨蛋。若再碰上下雨或周五下班大塞車，進場時間必然延後，開場還有觀眾在外等候，主辦方的壓力可想而知。
又或者開場前1小時仍有2.3萬人排隊，42窗口只能處理1.5萬人，那剩下的8千人就會延遲到演唱會開始後50分鐘才能進場。這樣不僅影響流暢度，歌迷的體驗也會大打折扣。實際上有下面案例，僅2千個實名座位已經如此，若是一場3萬人的演唱會....。
4. Service（服務）
演唱會體驗的好壞直接影響觀眾的滿意度。
實名制驗票拉長入場時間，並且在驗票時遇到各種突發狀況(如下新聞截圖)。一場3萬人的演唱會，若有1%的觀眾出狀況，就意味著300人卡在門口，每個窗口平均要處理7件意外，後面等著入場的歌迷火氣只會更大。這種情況就像刷票出站，前面的人一卡住，後面的人越來越焦躁，這對演唱會的整體體驗無疑是很大的打擊。
總結
看完以上分析，實名制雖然看似公平，但它不僅增加了主辦方的成本、拉長入場時間，甚至對遏止黃牛也未必有效。更讓人佩服的是，仍有主辦單位勇於承擔這些負擔，只為保障歌迷的公平體驗，真心值得掌聲！畢竟，演唱會的消費體驗不只是觀賞表演，更是品牌形象的一部分。希望觀眾在享受演出時，也能理解主辦方的一片苦心。
參考文章:
