114年第二次社會工作師考題
社會工作管理申論題
試以一社會服務方案為例，說明該方案的目標及其在進行成效評估時，可採取的資訊蒐集方法為何？並說明其優點與限制
以「高齡者社區健康促進方案」為例，讓在社區生活的高齡者能夠健康地在社區生活，減少失能或求助情況。方案目標如下：
- 促進高齡者身心健康、自主生活減少依賴。
- 提升社會活動參與率
- 建立正確的健康識能
成效評估方式
可以使用問卷調查、訪談、參與觀察、次級資料分析等方式
- 問卷調查：在測量前後採用結構式問卷，例如健康知識、運動頻率、心理狀態等題目。其優點為容易量化、可做前後測、分組比較，施測範圍人數多。缺點是耗費時間，長者要能理解問題，或許需要其他人協助。問卷的信效度也需要預先完備。
- 深度訪談：挑選長者進行一對一面談，了解其對方案內容的看法、感受，對於自身察覺的變化。優點是收集的資料豐富且有深度，主觀感受可獲得研究者還未注意到的資訊。缺點是耗費時間與人力，資料分析要花較長時間進行，樣本數少很難推估到母群體的整體狀態。
- 參與觀察：觀察長者參與方案時的狀態、反應、身心變化等。透過觀察者描繪資料，與方案目標契合度高，資料較符合研究者使用。缺點是觀察者的主觀意識可能會影響資料準確性，需要有完整的訓練過程。
- 次級資料分析：例如就醫資料、健康檢查報告。客觀、可信度高，減少收集資料的耗費時間。缺點是不容易取得，有隱私、倫理議題。
經歷了新冠肺炎疫情的洗禮之後，社會工作者更能使用資訊通訊科技（Information Communication Technology, ICT）於日常工作中。然而，這也帶來許多新的管理議題與風險課題。請就社會工作者在資訊安全、專業能力、公共自我揭露、以及經營機構社群媒體（例如：小編）等項目，在實務運作上需注意那些事項？並舉例說明之。
經歷 COVID-19 疫情後，運用資訊通訊科技（ICT）如視訊會談、數位記錄、社群媒體宣傳等已成為常態，社會工作也運用科技來增進服務效能。風險議題上，下列分別詳述：
資訊安全
- 保護個案資料不外洩，確保機密性與隱私。
- 建立資訊安全規範。
- 數位檔案應設密碼。
- 傳遞數位資料時應去識別化、例如姓名、身分證字號等。
專業能力
- 學習數位工具操作能力。
- 線上輔導技巧與數位倫理。
公共自我揭露
- 維持專業形象，避免爭議的言論。
- 避免將個人社群帳號與公用帳號混合使用。
- 區隔個人生活與專業言論。
經營機構社群媒體
- 符合機構立場與社工倫理
- 不可擅自上傳個案照片或故事，需取得書面同意
- 須注意言語用詞，避免製造恐懼或誤導
