生活觀察報導

近年來，直銷產業在台灣持續擴張，特別是針對中高齡女性族群，發展出一套結合「關心」與「行銷」的情感策略。這些策略不一定帶有惡意，但在某些情境下，卻可能讓人難以分辨什麼是真正的關心，什麼是包裝過的推銷。 「她們不是在買保健品，她們是在買一種被當作家人的感覺。」一位社工這樣形容。 直銷業者最常接觸的對象，往往是這樣的女性長者：配偶過世後，生活重心與陪伴突然消失，情感上出現空缺；子女不在身邊或關係疏離，對「有人關心我」特別敏感；身體開始老化，對健康焦慮上升，容易相信「這個對骨頭好」、「吃這個比較不會累」的說法；社交圈突然打開但缺乏辨識力，還沒學會分辨誰是真的對她好。 針對這些心理狀態，直銷業者發展出一套系統性的「情感滲透」流程： 第一步，先送小東西。像是保健飲、小包裝營養品、貼布等，一次一點點地送，通常會分三到四次，讓對方慢慢建立好感與信任。 第二步，開始頻繁拜訪。業者會常常來家裡聊天，關心身體狀況、生活瑣事，甚至主動幫忙做家事、陪伴看診，讓人覺得「這個人真的對我很好」。 第三步，慢慢介紹產品。推銷變得像是「關心」的一部分，讓人不好意思拒絕。 第四步，展示收入成果。有些業者會說自己「做這個賺了很多錢」，甚至拿出銀行存摺給對方看，強調自己每個月都有穩定收入，讓人覺得「也許我也可以試試看」。 第五步，邀請參加聚餐。他們會說「來我朋友家吃飯」，實際上是另一場直銷團體的聚會，讓人感受到熱絡與歸屬感，進而更容易接受產品或加入團隊。 第六步，持續追蹤與心理施壓。業者會記得你什麼時候買過產品，主動問你「吃完了嗎？是不是該再買一瓶？」如果你忘了吃，他們會提醒你「這個要每天吃才有效喔」，甚至說「吃一罐沒有效，要吃三個月、半年，甚至兩三年才會有感覺」，讓人覺得不繼續買就是自己不夠努力。 這些做法不一定是惡意的，但對於渴望陪伴、情感脆弱的長者來說，很容易把「行銷」誤以為是「關心」，進而陷入長期消費與心理依賴。 心理師指出，其實她們不是笨，也不是貪小便宜，只是太久沒被這樣溫柔地對待過。真正能保護她們的，不是禁止購買，而是讓她們在真實的關係中重新被看見。 多一通電話，少一點責備。多問她今天過得怎麼樣，少問她買了什麼。多讓她參與決定，少幫她做決定。因為她們要的不是被照顧，而是被需要。