這幾年其實蠻明顯的，不少公司在跟客戶溝通時，已經不太用傳統電話或 Email 了，反而是 WhatsApp 成為主要聯絡管道之一。不管是業務洽談、售後服務，還是簡單的客戶詢問，幾乎都會出現在同一個聊天視窗裡。
但老實說，當訊息一多，問題就開始出現了。
像是對話紀錄找不到、客戶資料很零散，或是同事之間交接時常常搞不清楚「剛剛到底聊到哪」。這時候，WhatsApp CRM 就派得上用場了。
所謂 WhatsApp CRM，其實就是把 WhatsApp 的對話，結合客戶管理的概念，讓所有溝通更有系統。像是自動訊息、客戶分組、對話紀錄集中管理等等，都會讓團隊在處理客戶時輕鬆很多。
我最近看到一篇整理得蠻清楚的文章，是 WAPlus' Guide to WhatsApp CRM。
內容不會太技術向，而是用比較實務的角度，說明 WhatsApp CRM 可以怎麼用、適合哪些情境，對剛開始接觸的人來說蠻友善的。
順帶一提，WAPlus本身就是一套專門做 WhatsApp CRM 的工具，主要在協助企業把客戶對話整理好，並透過自動化減少重複工作。看得出來他們是從實際使用情境出發，而不是單純堆功能。
如果你現在的工作或團隊，本來就很依賴 WhatsApp 跟客戶溝通，其實可以花點時間了解一下 WhatsApp CRM 這件事。就算暫時不打算馬上用工具，先把概念搞清楚，之後在做選擇時也會比較有方向。
