那天電話響起，看了一下來電，是一位好幾年前跟我看房子的客戶。後來她買到了，只是陰錯陽差最後不是跟我買。
接起電話，我直接喊出她的名字，對方很訝異我還記得。其實我並沒這麼厲害，是早把她的電話號碼註記了，雖久未謀面，兩人宛如舊識相談甚歡。
這通電話彷彿又把我的記憶拉回到好幾年前…還記得當時這位客戶是跟先生一起來，夫妻倆剛結婚，打算攜手建立一個小家庭。
看屋前後陸續大約有二、三個月，有時候是兩夫妻休假時間無法配合，不過這中間也安排了四、五次帶看，沒特別喜歡的標的，有一兩間房子尚在評估當中。
記憶中某一天客戶的Line出現未讀訊息，因正忙著處裡另一位客戶的事，未及時點開閱讀，等忙完已經過了大半天，訊息也被收回，當下不以為意，心想應該沒什麼重要事情，客戶如果很急會打電話才對。
事隔幾天，剛好又搜尋到幾間適合的房子，傳給客戶準備敲時間去看，客戶回覆說買到了，當下心裡其實是錯愕的。
事後我檢討過，把這件事歸責自己的積極度不夠，對客戶的訊息沒有即時點閱，如果當下有撥電話關心一下訊息收回的原因，也許結局就不一樣了，但終究這件事情已如過往雲煙。
客戶這回再次找我，是因為家裡的不動產想處理，有兩塊繼承的土地要出售。電話那頭客戶說，之前因為我的服務很好，所以對我印象非常深刻。我心想，是上次沒讓我賺，這次再給我機會嗎？也太感恩了。
對仲介業來說，一句讚美的話從客戶口中說出來，確實很激勵人，但想想之前好像也沒特別做什麼？只是房仲的帶看日常。或許因為我們太習慣這些的動作，在熟練中不覺得有什麼不一樣，但客戶面對很多不同的業務，他們的感受的確比較深刻。
那天約見面簽委賣，決定解開多年前的疑問。我好奇問了那時的情況，客戶說因為在網路上看到有適合的房子，傳給我想去看，但是等不到我回覆，就直接打了上面的電話約承辦去看了，剛好也喜歡就訂下來。
心中的疑惑終於解開，如果要安慰自己，只能解讀說這筆買賣非我所屬。但終究要記取教訓，做業務的行動務必即時，機會錯過不再。還好客戶沒因此覺得我服務不周，願意再次找我，也算是一種彌補吧！
