排隊是一個很有意思的場景。它沒有太多規則約束，也沒有太多監督，但卻最能反映一個社會的基本信任與自制。願不願意站在自己的位置上，等輪到自己，而不是試著往前擠，這其實是一個選擇。
有的城市有鐵閘圍成排隊線路，人們依序排隊，但原本依序排隊的人們一排到出口就「搶閘而出」，排隊也僅止於「表演」而已。
在還沒有網約車的時代，有的城市看起來落落大方，但下雨天就露出破綻。明明只有一個人撐傘在街上叫計程車，車子停下來的時候卻會有不知從哪裡冒出的人團團圍住車子，搶著上了車然後揚長而去。而原來那個撐傘攔車的人，還愣在原地。
在某些地方排隊是一件需要「管理」的事情，有時需要動用場地的保安人員。在某些城市，沒有標線就會天下大亂，沒有人耳提面命就會摩肩擦踵。
甚至有人會覺得插隊是一種能力，無所謂道德問題。那種環境下，人與人相處會變得更有戒心，也更容易把別人當成競爭對手。
在台北，大多數時候，排隊是自然發生的。捷運、餐廳、便利商店，人們會自動排隊，很少需要提醒。
這種秩序感，不是因為大家特別守規矩，而是因為大家默認了一件事：這樣比較公平，也比較不會打擾別人。
一個城市的文明程度，不在於它有沒有規則，而在於人們在沒有規則時，會怎麼做。
排隊這件小事，其實在回答一個更大的問題：當沒有人盯著我們時，我們會選擇成為什麼樣的人。
而這個選擇，會決定一個城市的樣貌。
