策略行銷分析-全球觀點(一) 4C EMBA學習筆記

關鍵洞察

• 高階主管應該理解問題癥結而非盲目追求業績 KPI，否則易導致短期決策（如過度促銷、砍價）
• 各行業都可應用此架構分析競爭優勢
• 策略行銷是綜合考量，不能只改善某一環節，須全面均衡發展

教授透過多個案例（SK-II、飛利浦電暖器、Microsoft Office 等）說明：一個好產品不一定能成功銷售，關鍵在於消費者是否認識你、相信你、願意轉換成本。

四大交換成本（C1-C4）

1. C1 (資訊搜尋成本)：消費者必須認識你的產品特色與定位，企業需要透過明確的定位與持續廣告來解決
2. C2 (評估成本)：消費者要相信你的產品有效且符合需求，需要透過口碑、服務等建立信任
3. C3 (轉換成本)：消費者要願意離開現有選擇，企業須提供誘因或解決痛點
4. C4 (專屬資產)：建立顧客依賴，包括使用習慣（如 Office）、無形資料系統（如 Netflix 推薦）、人員關係等，最難複製但最有威力