今天在牛排館吃午餐。
裝潢有水準，木紋櫃體，燈光也有層次，
然後我的眼睛停在那排抽屜上。
橘色標示牌，一格一格貼在櫃面。
碗、飲料杯、吐司、點心盤。
我沒有在想它好不好看。
我在想的是：
這個決定，是什麼時候做的？
做顧問久了，看到一個結果，你不會只停在「這樣不好」。
你會往前推，這個結果，
是哪一個決策造成的？
那幾張橘色標示牌，
答案通常只有兩種。
設計階段沒想清楚，開幕前才發現問題，時間不夠，於是用最快的方式補救。
或者現場施工出了狀況，原本的規劃被迫調整，後來沒有人回頭檢查補救方案的品質。
兩種情況，本質是同一件事：
決策的時間點，
比決策本身更重要。
早一步想清楚，是設計；
晚一步補救，是成本。
差別，就是那幾張橘色標示牌。
我在顧問工作裡，
見過太多類似的現場。
漂亮的策略，執行到最後一哩路開始鬆動，補丁疊著補丁。
每個補丁都有不得不的理由，但客人感受到的，是一種說不清楚哪裡怪、但就是哪裡不對勁的感覺。
顧客不會幫你分析哪個環節出了問題。
他們只會用腳投票。
你的團隊，現在有沒有正在「貼標示牌」的地方？
那個地方，值得往前推一步。
