「他長得一副凶神惡煞的樣子，可能不太好相處吧！」
我們很容易用表面特徵來判斷一個人。語氣、態度、外在表現，這些都是第一時間可以觀察的線索。於是我們自然地把「看起來正常」當成一種安全的指標。
但我們需要注意的，往往不是那些第一眼看起來奇怪的人。
因為真正意有所圖的人，很少會讓自己在第一眼就被看穿。他們可能更有禮貌、更有分寸，甚至更懂得如何建立信任。這些表現本身沒有錯，但當它們被用來達成某種目的時，就會變成一種掩飾。
歷史上最讓人不寒而慄的例子，從來不是那些一眼看去就像壞人的人。
王莽謙恭下士三十年。對文人低頭、對上司恭敬、對百姓仁厚。滿朝文武沒有人看出他在等什麼。白居易那句「王莽謙恭下士時」，短短七個字，說盡了一件事：最成功的偽裝，不需要演技，只需要耐心。
伊阿古從來不說謊。他只是選擇說什麼、不說什麼。對奧賽羅忠誠、務實、可靠——完全符合一個正直部屬的樣子。就是這個「樣子」，讓他可以只憑幾句若有似無的話，在奧賽羅心裡種下懷疑。最後親手毀掉的，是奧賽羅自己。伊阿古始終站在那個「正常」的盲點後面，一步都沒有踏出來過。
犯過幾次致命的錯誤、跌得鼻青臉腫之後，我慢慢調整了自己的觀察方式。
不再只聽一個人說了什麼，而是觀察這個人怎麼表現。而且是在不同情境下，有沒有一致性。他對老闆謙恭有禮，對待沒有利益關係的人是不是也一樣客氣？面臨壓力的時候，他怎麼回應不符合他期待的事情？
這些地方，比任何外在形象都更接近真實。
聽其言，觀其行。說來簡單，做起來不容易。
危險從來不在看得見的地方，而往往藏在那些我們以為可以放心的所在。
誤判系列記錄的，是那些我們以為看清楚了、其實沒有的時刻。如果你也有過類似的經驗，歡迎在留言告訴我——或者加入我的沙龍，繼續這個對話。
