剛開店那ㄧ年，我們最常遇到的客人，
她們走進來，拿起每一件衣服都要嫌——「這個布料摸起來很差耶。」
「這個款式在別家比較便宜。」
「這件衣服太貴了……」
我剛開始經營，很認真的想幫客人解決問題
每一句都想辦法回應、解釋、說服。
最後累死自己還被嫌
後來我終於搞懂了一件事：
她們在挑，不是真的嫌
而是希望我們算便宜一點，想要殺價
所以從那天起，我改了做法。
客人講價格，我不再解釋「為什麼這個價」，
我開始跟她講價值——
這件衣服陪妳出席什麼場合？
這個版型修飾了妳哪裡？
買回去不管穿了多久，只要有破損或掉扣子都是終身免費維修
話還沒說完，她就點頭了
做生意二十年，不是我們多會賣
而是讀懂客人心裡真正想聽的那句話
嫌貨的人，才是真正想買的人。
妳們店裡也有這種客人嗎？
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