剛升主管的時候，

我常常一遇到衝突就急著解釋、反駁，

想證明自己是對的。

結果呢？

對方情緒更爆、氣氛更僵，

最後什麼問題都沒解決。

那一刻我才驚覺：原來我一直都錯了…

後來我開始練習這三步，發現衝突是個轉機：

1.先停下，不急著反駁
當員工情緒激動時，不要立刻解釋與反駁。

先點頭、先聽完，讓他覺得「被看見」。

原來一句「你繼續說，我在聽」，比任何辯解都更有力量。
.

2.先同理，再談解決
情緒沒被接住時，

任何建議都像在牆上彈回來。

學會說：「換作是我，也會覺得壓力大。」

讓員工知道「你理解他」。

當下氣氛就會軟化，衝突開始轉為對話。
.

3.先聚焦未來，再追究責任
別急著問「你怎麼會出錯」，那只會讓人防衛。

改成「這次失誤會影響到哪裡？我們怎麼避免再犯？」

焦點放在未來，員工就會從「被批評」轉成「一起找解法」。

這三步聽起來簡單，卻改變了我帶人的方式。

以前我以為「有威嚴」才是主管，

現在才懂，真正的管理，

是讓衝突變成合作的契機。

如果你也常在衝突中卡住，不妨試試這三步。
你會發現「原來我也可以做到！」
而且，團隊真的會開始願意跟你走。

小秘密:

我學會用 3 招化解衝突，
但過程絕不是幾天、幾星期，
並且經歷腦神經科學的佐證、
價值觀的盤點、無數次練習（還常練習到四不像）。

所以，如果你照著文章建議做，
卻總是失敗，別懷疑自己。
這不是你的問題，
而是人性總愛快速，卻忽略細節。

我想給你的不是複雜理論，
而是 屬於你自己能做到的管理方式。
我把這叫做「管理微整形」：
不用大刀闊斧，只要一點微調，
你就會發現團隊的變化，超乎想像。

如果你卡在管理迷宮

🌿我是林子Tina｜職涯諮詢 x 新手主管

     我陪你聊聊，一起釐清這份迷惘背後的訊號。

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