某次又是中途被派進一個專案，發現這群人已駐點在客戶端一年多，客戶驗證（表示可收錢）的產出少的可憐。這天年輕工程師弟弟接了一通客戶電話，細心回答客戶的問題，技術討論了很久，這時候身為PM的你覺得很正常嗎？我覺得很毛

第3分鐘我要他把電話放下，問他現在討論的內容有在文件裡嗎（經雙方定義的範圍文件），確認沒有後要他結束對話，回覆客戶這不在本階段範圍內

5分鐘後客戶又打來，弟弟又細心的技術討論起來，這次我直接把電話接過來，告訴客戶我們需要專心先完成這階段的範圍，不會再繼續討論這一題， 電話掛掉我開始教育團隊

從這個故事想帶出幾個點
1. 範圍沒有框，做到死都做不完。這個團隊一年多來並不是沒有加班，相反地，他們加到沒日沒夜，但他們少了守住範疇的人
2. 請花時間教育你的團隊

3. 也花時間教育你的客戶，立場要堅定 （很多時候甲方也有時程壓力，利用這一點）
4. 好但相信我，客戶如果沒有嘗試突破你的範疇，他就不叫客戶了。 真的守不住了，就切吧=》合約內容以外的，不做不會死的（80/20法則，影響多數的只佔20%關鍵）排後面做，欸但是要收費喔
5. 最後, 如果不幸的，很菜的你就是被凹免費做了，也不要難過，請記得這就是你談判的籌碼，要適時地拿出來運用