以客為尊
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服務業該不該對客戶分級？在「以客為尊」的款待精神下，我們是否仍能實施資源的策略性配置？這篇文章從課堂上的商業案例出發，延伸至房地產與飯店業的實務經驗，深度探討「制度上的公平分級」與「態度上的真誠款待」如何並存，並提出透明、可監督的機制設計，讓每位客戶都感受到被尊重，同時讓企業資源運用達到最佳效益。
商務的往來，通常是互蒙其利的結果，以一般的網路購物為例，客人想找一個商品來解決他的食衣住行育樂的基本需求，而電商平台提供商品，合理的價格，提供客人選擇，最終客人下單，客人滿足他的需求，而電商得到毛利，以供日後維運的成本使用或是轉投資等等。但在這麼多且競爭的電商產業裡(或是實體商店)，大部份的商品是各
一個週末的夜晚，我和同學小珠逛到永康街上的康是美，店裡一位身著白衣的店員突然站到我和小珠面前，然後開始......
「中午（晚上）要吃什麼？」是外食族最痛苦的自問自答，直到有一天，我們來到一家傻瓜乾麵店......
學生時期最容易入手的工作之一，大概就是服務業，便利商店、餐廳、咖啡館等等；那時候「以客為尊、顧客至上」都是長久不變的原則，好像也養成了客人說什麼都對的老大優越感、服務人員好像不知不覺中也成為斷了腰的卑微者。而離開學生生活的數十年後，我再度步入服務業，對於整個產業有了很大的改觀。
服務業裡最容易引起的
