問題設計
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臥底思維——把自己放在現場去看、去聽、去感受。臥底思維不是偷襲，而是把自己放回第一線或使用者現場，像記者做田野採訪、像產品經理做用戶觀察，直接收集最原始、最少被包裝的資訊。透過臥底，你能看見數據／報表之外的行為、語氣、環境限制、使用習慣，這些往往揭示真正的問題。