客戶畫像
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本文整理自李鈺惠 Gina 於國立臺灣科技大學的講座《如何管理客戶體驗達成營收增長》。講座深入探討瞭如何透過以客戶體驗為中心的商業模式，結合用戶洞察，在有限資源下推動企業永續增長。聚焦於情緒價值、用戶洞察、客戶畫像、客戶體驗策略規劃，以商業視角闡述客戶體驗管理。強調第一線員工是解決客戶問題的寶藏。
曾聽過這麼一個笑話：最早使用MSN、Yahoo massager甚至QQ的那批用戶現在多已成家立業、而當時熬夜蜷窩在網咖或宿舍沉浸在CS場上狙擊的那幫人也陸續放下AW50與刺刀回到現實生活中…但用戶們發生了變化，產品卻未能隨即調整與伴隨成長，那當然這些”產品或服務”便只能隨著時間消逝、埋葬在記憶裡.
