顧客至上
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這本《顧客至上 2.0》書評指出，在數位紅利消散、獲客成本激增的時代，品牌成功的關鍵已轉向「顧客忠誠度」。透過三大核心策略：實施「一對一個人化革命」讓顧客感到被重視；消除「負面體驗」以防口碑崩盤；並建立「全通路無縫體驗」。當品牌能將顧客視為宇宙中心而非大數據分子時，增長速度將是競爭對手的兩倍。
進入亞馬遜日本工作後，我深刻體悟到，我必須不斷進化自己的工作方式，關鍵在於亞馬遜的「一般標準」，與我過去任職的日本企業與國外子公司的經驗中學習到的「標準」不同。
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