其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。
這個時代的零售業，都知道要經營會員。從讓消費者認識你，到願意加入會員開始，品牌和消費者就開始了一段關係。但，這段關係可以有多久？每種關係，都需要經營，都需要去維護，品牌與會員的關係更是如此。
一次溝通的有效期間
一次會員溝通的成效是如何？我們發送一檔新品上市的活動通知給會員們，會有多少會員回來？例如，一檔新品通知，發送給了10,000個會員，如果因此有200個會員點擊了，回到了網站，通常我們會說，這樣的點擊率(CTR)有20%。
除了發送的通知的點擊率之外，把時間拉長，這檔通知的效用，算是持續有效多久呢？例如下面的線圖，是一檔發送了100個會員的通知，發送後的每一天，這100個會員回流的人數，前五天有20人(20%)，隨著時間的推移，第5天、第10天、到第60天，原來都收到通知的這100個會員，其中每天還有回流會員，很明顯的急速變少，一直到第60天後，只剩下2人、3人。
