《Marketing 5.0: Technology for Humanity》 是被譽為現代行銷學之父的 Philip Kotler 所著，他見證美國近代 40 年以來的經濟發展，建立一套完整的行銷理論也擔任許多跨國企業的顧問。這本書今年一月二十七日才在美國出版，台灣尚未有翻譯因此先帶大家搶鮮快速了解 Marketing 5.0 的意涵。
Marketing 5.0 延續 Philip 所撰的 Mareting 3.0 與 Marketing 4.0 的論點，認為在去年疫情肆虐當下，現今行銷策略趨勢必須整合行銷 3.0 的「以人為本」以及 4.0 的「虛實整合的行銷科技」。
<進入 Marketing 5.0>
行銷人在當今世代面臨三大挑戰：①世代代溝、②財富兩極化、③數位落差。
綜觀人類發展史，現今社會是唯一 「五代同堂」 的世代。「戰後嬰兒潮」與「X 世代」仍在企業間扮演資深決策與採購者；善用科技的「Y 世代」與「Z 世代」建構了目前主力的工作與消費人口。#但具有行銷決策權的資深高階主管與其年輕的經理人和消費者明顯存有代溝。
財富兩極化也讓行銷人傷透腦筋，高收入的金字塔頂端支撐著奢華品牌；金字塔底層的人口數不斷成長，成為低價值產品的主要消費群；然而中產階級逐漸消失，#迫使產業必須選擇主攻頂層或低階市場。
數位科技大幅提升了全球經濟與生活水準，有些人認為數位科技能帶來無限潛力，但也有些族群擔心數位化會失去工作，或是擔心隱私權遭到侵犯。#行銷人與企業必須想辦法消弭這種數位落差 (Digital Divide)。
<什麼是 Marketing 5.0>
Philip Kotler 認為 Marketing 5.0 的主軸為 Next Tech，包含了 AI、NLP (自然語言處理)、感應器、機器人、AR/VR、物聯網與區塊鏈等擬人技術 (Human-mimicking)。 我們可以在整個消費者旅程中，運用這些技術來建立、溝通、交付與提升價值。目前市場已經大量使用 AI 為消費者推薦最合適的產品服務，行銷人也利用大數據為不同客群量身制定行銷策略。 企業在 Marketing 5.0 中可以運用 AI 的機器學習與預測型演算法，#推論特定功能的新產品是否能在市場上取得成功。
例如，百事可樂也會定期分析社群媒體的消費者對話內容，制定新產品推出策略。 AI 也可以揭露消費型態，有助於電商根據消費者分析將適合的產品與內容推播給特定消費者族群。Amzon、Netflix 以及 Youtube 的推薦引擎就是他們賴以維生的武器，不斷分析消費歷史進行頗析 #並從看似不關聯的消費產品找出隱藏的關聯。
AB InDev、Chase 與 Lexus 透過 AI 使用最少的人力來設計廣告策略，AB InDev 利用 AI 分析廣告刊登位置的效益；Chase 選擇使用 AI 引擎來撰寫數位看板的文案。Lexus 分析過去 15 年奢華品牌的成功廣告，並利用 AI 撰寫劇本再請奧斯卡名導拍攝 Lexus ES Sedan 車款的電視廣告。
下一篇將繼續分享其他企業運用 Next Tech 進行或是最佳化行銷策略，打造最舒適的消費者旅程。
