業務銷售跟心理學息息相關
我們在產品的型錄與文宣品上，採用正面表述是比較好的方式。但是當我們跟客戶面對面介紹或推銷時，正面表述提高客戶期望的效果卻不一定是最好的方式。
驅使人們行動的本心，有欲望跟恐懼兩種驅動力：
- 慾望：所謂慾望，可以解釋為對美好的未來的憧憬；也可以解釋為謀取自身的利益的想法；也可以說是人的本性產生的想達到某種目的的要求。
- 恐懼：不用解釋，從字面上很能理解。
從上述兩的名詞的說明，就能夠輕易地理解到，人們普遍很了解恐懼，但對於慾望這個名詞的看法相對的分歧；也可以說人們對於恐懼這個詞彙的共識大於對慾望這個詞彙的共識。
恐懼的驅動力大於慾望的驅動力
人們害怕失去某樣東西的心情，遠大於可能得到某樣東西的心情。有點繞舌。舉例來說，假如現在有兩個選擇：
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