今天要討論的是：為什麼根據世界經濟論壇的2023年未來就業報告，作業員並沒有被預測為「下降最快」的前10個職位呢？
首先，該報告是針對"未來五年"去預測職位的變化情況，因此，報告的研究結果可能認為作業員在未來五年內受到的衝擊並不會像其他十個職位那麼大。
其次，作業員相對於其他職業具有4個特點，使得他們的工作不容易被人工智能（AI）和機器人所取代。其中包括：
1.複雜的操作和協調能力：
許多作業員的工作需要進行複雜的操作和協調，包括使用各種工具和設備、調整機器參數、監測運作狀態等等。這些任務往往需要豐富的實際經驗和判斷能力，AI和機器人目前在這方面的發展仍然有限，無法完全替代人類的技能和智慧。
2.靈活的問題解決能力：
作業員通常需要處理各種未知的情況和問題，並即時做出反應和解決方案。相較之下，AI和機器人更適合處理事先設定好的任務和規範，而對於複雜或突發情況的應對能力相對較弱。
3.感知和互動能力：
作業員往往需要具備對周圍環境的感知和判斷能力，並能夠進行有效的互動和溝通。例如，在協作工作中，作業員需要與其他人溝通合作，解決問題或調整工作流程。目前的AI和機器人技術在感知和互動方面仍然面臨挑戰，這使得作業員在這些領域具有獨特的優勢。
4.成本因素考量：
在人力成本較低的地方，機器設備的採購、保養和維修成本通常超過作業員的薪資。例如，現在確實存在全自動化的炸薯條機械設備，但這些設備的規模較大，非常佔用餐廳的廚房空間，而且設備本身跟保養維修的價格也非常昂貴，難以取代人力作業。
這裡我以麥當勞為例，現在，進入麥當勞餐廳的顧客通常使用立式大型平板電腦進行點餐，這導致點餐跟結帳服務人員的配置減少。
這種利用立式大型平板電腦去處理點餐結帳這些可事先設定好的任務和規範，就是屬於人工智慧跟機器人較擅長的部分，原先的人力配置就比較容易被取代。
這與上一篇我們討論過的，"在銀行中的儲匯及相關工作的人員配置量會變少" 是同一個想法概念。由於網路銀行功能的發展，儲匯櫃台及相關工作人員的數量也隨之減少。
再來，有些麥當勞，我們可以看到他們有一台像10*10的方格機器，肉類放進去就可以直接加熱變熟了，顯示綠燈就可以把肉拿出來。簡單的流程現在已經正在用自動化機器處理了。
但仍然需要有工作人員做很多動作：打開漢堡包裝盒，將麵包的上下層分開，放上生菜，放上熟肉，蓋上麵包，並將漢堡盒蓋上。這些動作看似簡單，但如果要用機器來取代，可能需要多台機器才能完成整個流程。因此，這方面的工作人員仍然難以被取代。作業員的工作也是類似這樣的想法。
總結而言，目前在人力成本偏低的地方，作業員在許多領域仍然具有相當的優勢。而且一些作業需要以上所說的複雜的操作能力，靈活的問題解決能力和感知互動能力，使作業員相對不容易被取代，這是我推測的結論。
當然未來隨著科技不斷進步，五到十年後，AI和機器人在特定作業領域可能會發展出更強大的能力，或擁有類人工智慧的機器人普及化的時候，又會進一步改變職業格局。
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