昨晚忽然又被老闆緊急叫進了房間裡，起因是客戶端反饋品質問題，發現了一台組裝錯誤導致功能失常的狀況。事情發生已經過了兩三天了，但各單位不斷地在想辦法推責任的表演相當精采。
產品上的元件組錯了，工廠端毫不猶豫地將矛頭指向了供應商來料異常的可能性，而品質單位也端出了廠商端的完整生產流程並反駁這個假設。在雙方都踩很硬的情況下，又見到了漂亮的一手，工廠端的廠長把矛頭指向了設計端。因為零件長的太像才會有這樣的問題，請設計端好好清查與檢討，並建議用顏色來區分才能從源頭避免錯誤。於是乎，工廠端的大老闆A找上了我們，並輕描淡寫的詢問我的老闆M是否能夠配合變更顏色。 從第一層面來看，將顏色變更絕對是沒問題的。但一旦回復可行後，依照過往慣例後續的方向便是設計端已發現錯誤並且進行修正了 XD。退一步的緩兵之計，便是等NG產品退回來後再進一步分析，這個不但能避免背黑鍋，且雙方都不得罪。只是往下一層的風險便是目前工廠端持續在製造的產品是否也有相同風險呢? 身為設計端如果在這個時間沒有提及這件事，後續的不良應該就是設計端要負起最大責任了。 因此最好的做法便是表既然品質單位已做完全面的評估，我們建議先等收到樣品做完進一步分析後，再來採取更正確的行動。
郵件的回覆順利解決了，但從另外一個角度來剖析這件事，這兩個單位的政治手段與演出都相當精彩，可是很可惜的是沒有一個單位的態度是趕緊探詢萬一真的是自己出了問題的可能性。在我提出這個觀點時，老闆M傻住了 XD。每一次的事件都是一份珍貴的禮物，只要我們花點時間與心力來探詢一下其中寶貴的地方。於是乎與老闆又花了將近一小時討論了後續的行動以及有機會可以改變的做法。
很幸運可以在這個單位工作，尤其是當老闆贊同並且支持你的想法。與其想盡辦法甩鍋逃避責任，將時間擁抱每一個狀況並且從中擷取出成長的養分是我覺得更聰明的做法。 不是嗎? : )
不斷在工作中找樂子並樂在其中的Loeb爸工作紀錄
