現在每家航空公司用的飛機、飛的航線，其實大同小異。你飛的，我也飛；目的地也不會差太多。但真正讓人印象深刻的，是服務體驗。
尤其是對那些「久久出國一次」的旅客來說，可能因不熟悉搭機流程而感到不安或緊張。這時，若航空公司能給予多一點引導、多一點理解，整趟旅程的感受就會截然不同。
現在常出國的人，大多會使用自助報到機或線上報到。這樣一來，航空公司就可以將櫃台人員的服務重點，轉向那些較少出國、需要更多協助的旅客。
例如：
* 幫助他們了解報到流程與海關規定
* 協助檢查資料是否齊全
* 用簡單清楚的語言說明登機順序與登機門位置
這不只節省資源，更能創造讓人感動的服務時刻。
📊 用數據，打造更貼心的旅客服務
如果航空公司能在旅客訂票時，簡單詢問「此次出國的目的」，並結合旅客過往的搭機記錄，就可以建立更細緻的乘客輪廓。
例如，航空公司能針對不同乘客，在出發前就提供個人化的內容。
例如：
* 🎒 觀光旅客：推送當地推薦美食與交通指南
* 💼 商務旅客：介紹搭機機場的快速通關或貴賓室服務
* 👨👩👧👦 親子旅客：提醒育嬰室位置、優先登機資訊
這些資訊可以透過官方 App 或簡訊，在旅客起飛前就主動發送給旅客，讓旅客參考。而不是只提供共同化的機場介紹來提供服務，每個場站的經理可以先整理出介紹這個機場的資訊，提供公司針對旅客差異，提供個人化的資訊。
如此一來公司要去針對每個航班的旅客差異，而設計更精準的人力安排，當旅客受到這麼人性化與細緻的照顧，能夠提升搭機體驗，照顧旅客的心情，印象深刻，下一次也更願意搭機。
所以航空公司可以用數據收集乘客旅遊資訊，能更了解乘客，提升搭機體驗！
