深夜，我滑開手機，螢幕的光照亮一張疲憊的臉。社群軟體「脆」上，十篇貼文有八篇是服務業的血淚史。抱怨奇葩客人，成了這個時代的全民運動，大家總說做服務業像在練功，練到最後，個個都成了忍術大師。
但他們不懂，對我來說，這不是練功，是歸隱。
我的店，沒有名字。熟客都叫它「巷口那間維修店」。它開在台北市一條尋常的巷弄裡，沒有招牌，只有一塊小小的招牌寫著「手機維修包膜」。我，落神，守著這間店十年了。
十年前，我從那個打滾了十幾年的科技江湖裡金盆洗手。那是一個以秒計算、用億計價的世界，我的名片上印的不是「落神」，是「某某副總」。我過招的對象，是整個武林——從稱霸一方的「電子五哥」，到蘋果旗下那些紀律如鐵的代工大廠，再到所有上游的材料供應商與下游的通路商。
你以為殺價很難纏？那是因為你沒見過，什麼叫真正的「見骨」。在那個江湖，上億的訂單，電子零組件的利潤通常只抓個位數的百分比，有時候連3%到5%都不到，但你還是得出貨。大廠的規矩是每季review一次供應商，那不叫review，叫「圍剿」，看看哪一家膽敢不降價。然後，代理商跟原廠的人，就一起被抓進那間沒有窗戶的會議室裡。接著，採購助理、採購專員、採購經理、採購副總…一整個部門的人，會像車輪戰一樣輪番進來PUA你。我曾經被關到半夜兩點都沒辦法離開客戶的會議室，只因為沒有達成他們那一季的降價目標。那種壓力，不是殺價，是誅心。
你覺得拿著網路文章來踢館的客人很煩？那是因為你沒見過，在那個江湖裡，真正的戰場是白紙黑字的email。
江湖有江湖的規矩，太氣的話，打電話罵完就算了，那是情緒，不傷和氣。但當事情喬不攏，有人開始寄出highlight滿滿的email、CC一堆大小助理副總處長，再附上你幾個月前承諾的截圖來打臉時，你就知道，對面的「戰狼哥」或「戰狼小姐姐」，已經要宣戰了。
你以為我只是在看戲？在那樣的江湖裡，有時候你不出手，就只能出局。所以我看過戰狼哥，也當過必須比他們更狠的戰狼小姐姐。
在那十幾年的修羅場裡，我練就的不是話術，而是一種能直接「看見」人心氣場的直覺；我學會的不是賣笑，是見招拆招的反射神經。
所以，當我內力耗盡，帶著一身內傷，開了這間小店，我以為我終於可以過上平靜的日子了。
我錯了。我只是從一個世界級的擂台，換到了一個巷口級的道場。只是，在這個道場，我看到的，不只是人。我看得到客人走進門時，身上纏繞著焦慮、貪婪或悲傷的顏色；也看得到手機電腦本身，因為被摔、被泡水、甚至被遺棄、被主人放棄治療，而散發出的微弱「情緒氣場」。
我才恍然大悟，過去那十幾年的廝殺，不是白費的。那是我的前置修煉，是為了守護這間深不可測的道場，所做的準備。因為這裡的挑戰，遠比我想的要複雜。
有時候，我得扛下手機的「前世今生」。我換你一個電池，看似簡單，但我還得背負扛下你先前所有其他維修店以及不良使用習慣的業障，因為從我出手那刻起，往後只要有任何風吹草動，帳，都會算在我頭上。我也可以選擇不扛，跟客人灰個你死我活，但這不是本小店的宗旨。我認為每個人的生命有限，所有人的時間都是寶貴的，應該用在更值得的地方才對。
偶爾遇到帶著情緒的客人來挑戰你，或是講沒兩句話就負評的高貴小姐，這時，再高深的業務技巧也沒用，你得用「人心」去接招。
我的武器，不再是名片和高爾夫球桿，是精緻的維修工具設備及巧手。我的修煉場，就在這方圓十坪之內。我拆的是手機，練的是心性，偶爾…還得處理一些科學無法解釋的客戶服務。
喀噹。
開門的聲音人客上門。
好了，今日第一位鬥劍遊戲……開始。（待續 EP. 1）
