總是感覺跟別人應對時總是有點「卡」，很想知道那些很會說話的人到底是怎麼做的——最近在圖書館偶然看到《「討喜的人」99%贏在懂得回話》這本書，就在一個悠閒的午後花了半小時讀完整本。
這本書主要是寫給日本職場人的應對小撇步，套用到台灣的工作語境中，當然有些地方會稍微不適用，例如日本人常用的對話反應詞「咦 !?」「欸～」等等；幸好書中搭配了許多生動的小插圖，如果閱讀時能聯想到生活中的例子，一定還是可以跨越語言隔閡，對生活日常的溝通多少有些幫助。
▣ 書籍資訊 ▣
「討喜的人」99%贏在懂得回話：讀懂人心，讓人放心！三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術
▪橫山信弘（韓宛庭譯）
▪大牌出版，2024 年 09 月 19 日
善用「回溯法」建立好印象
不需要技巧，只要複讀就好！
Ａ：「明天下午四點之前麻煩你囉。」Ｂ：「明天下午四點之前嗎，好的。」
比起「收到」、「好的」這種單純接收資訊的回答，作者建議直接將對方的話複述一遍，還能讓人留下「你有在認真聽」的好印象。他把這種應對方式稱為「回溯法」：即時回顧、複述對方說的話。
複讀也可以運用在日常生活中。像是跟家人朋友確認時間、地點時就可以這樣複誦一遍，或像在點手搖飲料的時候，店員會再唸一次你的點單，也是一樣的概念。
我自己覺得，把對方講過的話再講一遍，還能幫助自己記住資訊。有的時候聽取資訊、聊天聊到神遊的時候，一時之間忘記對方說了什麼；如果聽到的時候有複讀一次對方說的內容的話，我往往都能回想起來。
回溯讓事情變得更具體
作者還提到，複述的另一個好處是可以幫對方重新思考自己說過的話，從而減少誤會的發生。
Ａ：「我之前收到了你們家的報價單，請問可以更改內容嗎？」Ｂ：「我們之前提供的報價單，您希望更改內容，對嗎？請問有什麼問題嗎？」Ａ：「啊，抱歉，不是更改內容，只是更改格式而已。我希望……」
在這個例子中，透過Ｂ的回溯，Ａ才意識到自己原本的說法不夠清楚，立刻修正了，雙方因此避開了誤會。雖然在閱讀的時候，總覺得Ｂ的回答有點像 ChatGPT，不過也印證了這是一種好方法吧！
「確認」比「懂了」更重要
不要馬上回答「懂了」
書中提到，「一段對話的成功建立，九成靠『確認』！」
在沒有確認細節的時候直接回答「懂了」，有可能會被對方認為「你根本不懂」。在說話時，人們經常會不自覺地省略一些「前提」，讓訊息變得含糊不清。聽到了這種模糊的指令怎麼辦？這時要趕緊進行「有效確認」！
Ａ：「資料要做得好讀一點，麻煩你了。」Ｂ：「請問具體來說，『好懂一點』大概要做到什麼程度呢？」
當Ａ說到「好讀一點」的時候，就帶有非常多的模糊空間。他所指的「好讀一點」，可能是措辭簡單一點、加入多一點的圖表，也可能是純粹把字體放大一點——不去確認，就非常有可能會出包。
如果心裡有點概念的話，也可以適當加入一點舉例：
「請問具體來說，『好懂一點』大概要做到什麼程度呢？比方說，加入圖表之類的嗎？」
「具體來說」這個詞對於我們日常使用也許太過僵硬。這就得看每個人的說話習慣了。
不過，以我自己的經驗來說，很多時候對方可能根本沒有想好自己想要的是什麼，也沒辦法回答你所謂的「具體來說」是什麼。有些事情還是盡力就好，不要要求別人太多，哈哈。
確認的有效 vs. 無效
雖然作者提倡馬上跟對方確認細節，但也不是隨便確認就好。如果搞錯了重點，或是反覆確認已經講過的事，反而會增添對方的狐疑及不信任感。要確認的，是那些沒說清楚的細節。
Ａ：「明天中午前去跟Ｃ拿資料過來。」Ｂ：「是！資料對嗎？」Ａ：「整理之後幫我放在桌上，兩三頁就好。」Ｂ：「沒問題，放在桌上對嗎？」
在這個例子中，很明顯地Ｂ一直反覆在確認Ａ已經說過的事，這就是無效的確認。「有效」、「無效」這個詞是我自己加的。總之，決定你的「確認」有效與否，最關鍵的是，出言發問前還是要經過大腦啊！
（我也好希望能有不經過大腦就能自如應對的妙方啊。）
以上就是我的一點筆記和心得分享啦。整體來說，書籍內容淺白好讀，可以輕鬆閱讀，適當搭配對平常說話習慣的反思。不過有些部分很難用中文文字去表達，像是對話節奏的「咚、咚、噠——」實際操作起來是什麼感覺，還真是難以想像。
如果你也看過這本書，或是想要討本篇心得筆記內容，歡迎留言跟我分享喔！我是九官鳥，謝謝你收看我的吱吱喳喳。
