據麥當勞的「漢堡大學」研究，人類排隊的耐心極限是29秒（待確認），所以只要人龍過長，經理就會出來幫忙點餐，連得來速車道也是。（還好現在有電腦幫忙了！）
後來，我們的行政團隊也立志「絕不讓老師排隊」，包括校內各種研習不排隊，發放物件也都是主動送到，不只可以準時掌控結案時程；也不用讓老師跑一趟，否則行政得隨時待命，結案時程更會延宕。
有次承辦一個全國300人的研習，團隊就先列出需要排隊的「瓶頸工序」就是：研習前簽到、領資料，中午領便當、倒廚餘，會後簽退、領點心盒。
經過提案及持續改善，最後決定（那時無條碼和AI）：
1.學員排固定座位、事先通知。
2.進場就發資料冊與座位圖、沿途引導、大螢幕也打出座位圖。
3.16人一桌，簽到表已置桌上，會議開始15分鐘後回收。
4.午餐按各桌葷素數量送到各桌，廚餘與垃圾也是各桌集中後收回。
5.課後點心與簽退表也是下課前15分鐘送到各桌。
那次活動場地不大，但因巧妙的服務設計，整體很流暢，大家也很滿意。
美中不足的是，有老師餐後來問：請問有牙線嗎？
那時覺得不可思議，現在想來，如果連牙線都備上，那真的是太專業了！因為塞著牙縫上一下午的課，是很痛苦的事！
