通過企業主朋友的引薦，最近上了兩堂很有意思的自我提升課程。最有趣的地方是，最後的成交方式。跟你分享我的體驗，這是一連串系統化的消費引領。
你以為買東西只是「看到 → 喜歡 → 下單」這麼簡單嗎？錯！消費者的腦袋比戀愛中的人還複雜，品牌要追客戶，就像追對象一樣，要會「暖身、培養感情、再來表白」。
以下幫你解密【買家旅程三階段】，看完你會發現，行銷其實就是談戀愛❤️
一、覺察期
- 狀態：客戶才剛發現自己有問題，像是「天啊，我竟然沒有保溫杯！」
👉 品牌任務：別急著推銷，先當暖心顧問，用教育性內容引導。
（翻譯：不要一上來就告白，先聊天比較穩！）
二、考慮期
- 狀態：開始比較 A 杯、B 杯、C 杯，尺寸、價格、顏值全都要評分。
👉 品牌任務：給資訊！比較表、用戶見證、Q&A，一個都不能少。
（翻譯：人家在挑對象，你最好拿出優點清單，不然怎麼選你？）
三、決策期
- 狀態：客戶心裡已經有答案，只等最後一把火。
👉 品牌任務：丟出限時優惠、免運、加碼贈品，幫他推進去！
（翻譯：就是「我們在一起吧」的時刻，錯過就沒了！）
四、為什麼要懂顧客旅程？
- 幫你對症下藥，不再亂打廣告。
- 提升顧客體驗，讓客人愛上你。
- 從單次聯誼變長期關係，客戶買一次，還會想再買。
🌳Mio人資長提醒
行銷，不是推銷，而是陪伴！
從「認識你 → 喜歡你 → 選擇你」，最後他會說：「買定了，非你不可！」
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