溝通的最高境界，不是贏過別人，而是一起變得更好。
真正的「雙贏」，不是分配勝負，而是擴大能一起前進的空間。
在職場裡，我們常以為「溝通」是表達技巧，
但其實更像是一場內在的修煉 —— 看的是我們的心態、人際敏銳度，以及對「共好」的理解。
課程《共好雙贏跨部溝通》幫助我們從心出發，讓每一次對話都能帶來改變。
第一章｜向內：建立穩定的自我心態
💡 1. 黃金三角：成功的核心是心態
職場表現的黃金比例是 85% 心態與人際、15% 專業技能。
在這 85% 之中，「心態」又佔了 80%。
這代表 ——
你如何看待衝突、看待人際關係、看待挑戰， 決定了別人是否願意與你同行。
成功不是懂得最多，而是懂得轉念。
🔥 2. 溝通、說服、協調的分界
- 溝通（Communication）：資訊交換、無利益損失。
💬 範例：設計師與工程師對齊 API 命名，只需互相理解就能合作。 - 說服（Persuasion）：讓對方採納你的主張。
💬 範例：PM 推動 A 方案，用數據說服工程師配合但壓力大。 - 協調（Negotiation）：彼此讓利，共創雙贏。
💬 範例：行銷部想 10/1 上線，工程師估 10/15 才完工，最後決定改分階段釋出。
成熟的溝通不是讓對方點頭，而是讓彼此都有台階。
🪞 3. 意見不同的心態：先求理解，不求贏
當觀點衝突時，不必急著爭輸贏。
- 不同是常態：角色不同，看見就不同。
- 表達觀點即可：不必證明對方錯。
- 重點是讓人聽進去：被聽見的瞬間，才有協調空間。
比起讓人「服氣」，更重要的是讓人「願意交流」。
第二章｜向外：運用策略，化衝突為共識
⚖️ 1. 衝突管理的五種策略
衝突不是壞事，真正決定結果的是「態度」。
成熟的策略是「先協商止血，再合作修復」。
💢 2. 內部顧客抱怨的六大原因
- 被動消極：回覆慢、沒主動更新進度，帶來不確定感。
- EQ 不佳：情緒上桌，對人不對事。
- 權責不清：誰決定、誰執行模糊，需求在縫隙裡掉落。
- 本位主義：只看自己 KPI，不顧端到端的體驗。
- 欠缺同理：忽略對方時程與壓力，容易產生對立。
- 缺乏信任：過去承諾落空，預期自然悲觀。
溝通的核心在「誠實回饋與主動對齊」。
有時一句「讓我確認後再回覆你」比任何理由都更能建立信任。
🎯 3. 溝通黃金比例：70% 感受、30% 內容
人聽的不是「你說了什麼」，而是「被怎麼說」。
- 當對方有情緒 → 先處理人再處理事
- 當自己有情緒 → 對事不對人
情緒處理得好，內容才進得去。
這就是「聽弦外之音」的溝通功力。
🤝 4. 有效協商的四大工具
談判前先釐清三件事：可讓步項目、必爭取資源、最低底線。
協商不是妥協，而是「重新設計遊戲規則」。
- 掛勾（Linking）
把另一件事一起拉進來談，降低彼此的讓步壓力。
💬 範例：
行銷部希望延後上線，但工程師覺得時程已滿。
最後雙方決定：「這次延後一週，但下次專案優先給你們資源。」 - 切割（Splitting）
先把大的爭議拆成幾個小問題，逐步處理。
💬 範例：
預算談不攏時，不要一次硬談到底。
可以先確定「需求範圍」與「時程」，再回頭談金額。 - 交集（Merging Interests）
找出雙方都能受益的共同目標，把對立變成合作。
💬 範例：
客服常抱怨工程修錯 bug、工程覺得客服回報不精準。
最後決定建立「問題分類表」，共用資料庫並綁定 KPI。 - 增加資源（Expanding Resources）
當資源真的不夠時，就別在現有框架裡爭，想辦法「加一塊」。
💬 範例：
兩個部門都缺人，搶同一位助理。
主管決定提案申請一位工讀生，讓兩邊都能喘口氣。
第三章｜共創：從互信到共好
🌍 1. 換位思考：從「我懂你」到「我在你的位置」
溝通不在於你說了什麼，而在於對方聽到了什麼。
不在於你的感受，而在於對方聽到時的感受。
同理不只是情緒共鳴，而是邏輯轉換。
真正的換位，是看見對方的角色壓力、KPI 與語言。
當你願意理解，世界就會往你靠近。
🌱 2. 建立關係：先同流，才有交心
- 透過共鳴點快速建立關係：同名、同校、同行、同好、同星座、同病相憐……等。
- 透過三大原則培養關係：
- 接近性（常互動才有熟悉感）
- 互相性（彼此成就感）
- 相似性（找共同點建立橋樑）。
- 透過四大步驟建立信任：先 同流 → 才 交流 → 再 交心 → 後 交易。
先從「小共鳴」開始，慢慢延伸成「深信任」。
☀️ 3. 建立和諧系統：釋出善意，創造三贏
真正的共好，是「你贏、我贏、我們一起變得更好」。
團隊的和諧不是壓抑衝突，而是讓不同意見能安全存在。
主動釋出善意、建立誠實回饋、允許分歧，是成熟團隊的象徵。
想改變他人，先改變自己。
當誠意與信任成為系統的一部分，合作就不再只是策略，而是一種文化。
結語｜跨步的勇氣
溝通的終點，不是話說清楚，而是向彼此靠近。
在堅持與包容之間找到平衡、在衝突中仍能保持善意，
這是我們在職場、人際、生命中不斷練習的課題。
共好雙贏，不是一個結果，而是一條修煉之路。
每一次願意跨出的那一步，都是讓自己更成熟、更柔軟的勇氣。
時間：2025/07
講師：曾曼意
上課機構：言果學習
小編：Winnie
