作者：謝羽蕎｜銘傳大學國際企業學系學生
隨著科技快速發展，自動化與人工智慧技術在工作場域中被廣泛應用以提升效率、降低成本。相關研究主題也從個人層面延伸至組織應用層面。然而，在工作場域大規模數位轉型的趨勢下，身心障礙者使用數位工具的處境卻較少受到關注。效率至上與包容性就業的矛盾
在資本主義講求價值與效率的時代,企業追求的是最大化產出與最小化成本。數位科技的引進正是這種邏輯的延伸——自動化流程、AI輔助決策、即時數據分析,這些工具都以「提升效率」為核心目標。然而，當「效率」成為衡量一切的標準時那些無法跟上數位化腳步的勞動者，便面臨被邊緣化的風險。Schreiner 與 Wansing(2016)更指出，政策層面倡導的包容性就業理念,與實際技術發展、市場需求之間的落差日益擴大，持續使用包容的態度應對身心障礙就也問題已不是辦法。
數位鴻溝:你的便利,我的障礙
全球資訊網創始人Tim Berners-Lee 於 1997年發起「網路無障礙倡議」強調:「當我們邁向高度互聯的世界,確保每個人都能使用網路至關重要,無論其身體狀況或是否有任何障礙。」然而時至今日，現況仍未達到理想。在學術層面，針對身心障礙者數位使用問題的研究相對稀少；在實務層面，使用者介面設計也因市場規模考量而難以投入更多資源，這些因素都加劇了身心障礙者與一般使用者之間的數位落差。
數位發展下的雙面刃:賦能或加深排除?
Dobransky 與 Hargittai(2006)的研究指出，雖然身心障礙者普遍面臨數位鴻溝，但並非所有身心障礙者都處於同樣不利的處境。以瑞士勞動力市場為例，在企業追求數位化的過程中,確實有部分身心障礙者因此受益；但也有不少人因數位能力要求提高、工作流程複雜化而面臨更大挑戰。挑戰的程度也因個人條件、職業經驗、工作參與程度、可獲得的支持資源，以及障礙類型等因素。
辨識不同群體面臨的具體困難是縮短數位鴻溝的首要步驟。然而，針對個別需求提供客製化支持的成本過高往往成為企業的阻力。從長遠來看，如何在成本考量和設計保有『彈性』的無障礙使用中達到平衡乃是現在的首要目標。
參考文獻
Schreiner, M., & Wansing, G. (2016). Gleiches Recht auf Arbeit? Werkstätten für behinderte Menschen zwischen Exklusionsverwaltung und Inklusionsvermittlung. Region und Inklusion: Theoretische und praktische Perspektiven, 67-85.
Dobransky, K., & Hargittai, E. (2006). The disability divide in internet access and use. Information, Communication & Society, 9 (3), 313-334.
