今天去了市場熟悉的火鍋料攤，買了我最喜歡的獅子頭，以及花枝排、貢丸、薩摩揚等不論拿來帶便當或放進關東煮都很適合的配菜。結帳時，原本顧攤位的兒子已經將獅子頭依照我買的金額入袋裝好了，老闆娘在整理其他商品時，拿掉了袋裡的一顆獅子頭。兒子提醒說：「剛剛我已經都裝好了。」老闆娘則說：「你給太多了，不應該給這麼多。」
我在一旁看著這一幕，假裝在挑選其他商品，也有其他客人正在選購，我沒有多說什麼，最後依舊禮貌地向老闆娘一家道謝才離開。
我曾聽過一種說法，不要在客人面前把裝好的東西拿掉，會讓客人覺得自己有損失感；反而應該先裝一些，最後再慢慢補進去，讓人覺得滿滿的袋子是賺到的。雖然如此，我還是忍不住產生一點失落，好像虧了。其實，人家做生意本來就是將本求利，這沒有什麼錯，如果我沒看到這幕，是不是就更自在呢？
在平日生活或是旅行途中，我總能從一些小細節感受到溫暖。火鍋料攤的老闆娘，有時也會少算我一些零頭；以前在伊朗，僅僅只是好奇看著糕餅店，店家就直接幫我裝袋送給我，還堅持不讓我付錢；在基輔，我去傳統市場買毛毯，中國阿伯熱情地邀我泡茶聊天，甚至在過年時請我到他家吃火鍋喝酒。這些都不是單純能用金錢衡量的禮遇，也不是我能回報的，但每次回想，心裡都是暖暖的感激。
我明白一件事：在人際相處中，偶爾給人一點小小的便宜，自己不必付出太多，也是一種智慧。這不僅能讓人感受到被重視與照顧，也能維持關係的和諧。在工作上，尤其是我現在的職位——教育訓練與同仁指導，也常需要處理客訴。明明一些案件不複雜，只要適度安撫與表達關注，就能讓客人覺得事情被妥善處理；可有些同仁卻偏要爭論對錯，或按規矩死板解釋，反而惹怒客人。我嘗試傳遞一種觀念：四兩撥千斤，不代表欺騙，而是以理解、關注與柔軟去處理每個人與每件事。不是每個人都能立刻掌握這種方式，但觀察性格、價值觀、態度差異，會讓我更清楚如何調整自己的教學與引導。
生活與工作中，我學到的，就是那些看似微不足道的小恩小惠，它們帶給人的，不是數字上的得失，而是生活中人心的溫度、相處的智慧，以及理解他人的力量。這些小事提醒我：關注、理解他人，比單純追求效率或正確，更能打動人心，也讓我在工作與生活中，都能保有一點柔軟與感恩。
