這本書很輕鬆好看，人生心思泛空時，很適合閱讀。生與死是兩件事，但你餘生留下的是寶藏還是垃圾🗑️閱讀或許可以醍醐灌頂！或許吧！
行銷做的好，業績沒煩惱？
《鞋子的歷史行銷故事之一，話說從前從前從前⋯》《若與您的策略相當，就請多多課金，堅強您的客服陣容》
不知道誰想出來這個天兵行銷策略，註定要東倒西歪，讓每個接手的業務都心碎和頭痛欲裂。也令員工唯恐避之不及的「終身優惠方案」叫做「無論買多久，只要壞掉憑發票便可以包退包換」當時候想出這個行銷案的人，或許在老闆面前曾經是紅人，但接下來，他讓廠商的業務們游在紅海當中。
利空出盡，到頭來市場剩下空？
我這麼說是因為，一雙鞋子，從工廠交手到通路商的初期利潤根本只有十幾趴⋯⋯不好意思，不是你們看到的吊牌價的價格來算；後面的各大節慶贊助費，上架費，特別費，滯銷費（他說不好賣就不好賣⋯）⋯工廠剩下什麼？
通路殺工廠，工廠互殺工廠，再來就看誰可以勝出，留在市場上。
通路商還要疊加營運成本，人事成本，店面租金，那又是另外一個層面⋯
然後當服務成本在灰色信任地帶轉嫁到廠商身上，也許是災難，也許是轉機。
我當年奇思異想，感覺是我的機會，所以就無時無刻演著有上百店的「我廠」專屬客服代表。
原因只有一個，我可以馬上解決問題和決定要不要吃下這個無理的悶虧。
尤其那種鞋子穿著稀巴爛，但是他真的留有那張經典的發票，他就有權利可以收到這個服務。
這件事做久了，覺得自己真是雙面人，性格也蠻分裂的，
前一秒被罵到狗血淋頭說：「鞋子穿一年多就壞掉，爛」我還是吐出一句話：「謝謝客人來電告知，我們會更用心研發檢討和提升品質）
（鞋子是消耗品不是金銀銅鐵，鐵也會生鏽，好嗎‼️）（你拿你的臉去磨地板，最好是夏天熱氣沸騰的柏油，我看你可以堅持多久！）
註：我覺得買賣雙方一直是權利義務應該對等關係的存在；消費者買到商品保固期間自然損壞，廠商本應就是要好好負責。
過度使用的損壞和消耗，其實可以再買新品或者添購其它多品牌來比較耐用度和品質。
這就像你買保鮮期鮮奶回家放到過期或者保鮮不佳，卻去賣場退貨，真是一件令人一言難盡的事情。
人生如同一場戲，工作也是啦🥸
沒掛掉電話前，我還是會充滿耐心愛心和不能被擊垮的心專業回覆：「請問親愛的客戶，我是否可以再為您做任何的服務來改善呢？」
（這時候，盡量溫柔的引導客戶說出他的需求並回覆他會回報公司為他爭取）
當客戶說完目的後，我就會告知他：「親愛的客戶您好，首先讓我記錄您的商品，您的大名，您的聯絡方式，我收到公司回覆之後會盡快與您聯繫」
電話掛斷五分鐘，我調整好自己的呼吸，便會盡快回掉這個電話📞
在我退掉這個市場前，我仍守著4.5🌟好評。
至於為什麼沒有五星⋯
有些通路商現場所謂的不友善，和情緒互鬥，那不是我所能控制的。
但我曾經收過幾個情緒失控的電話📞
那些事情讓我明白人外有人，天外有天，會吵的孩子有糖吃。
還有一天到晚說自己有門路可以找記者寫文章的客訴，我到最後還真的有點麻木；因為我真的很想知道，報導到底在哪裡🧐
啊🤔如果記者真的有美國時間撰寫，好歹也把那些客人在風中不明究理罵人祖宗十八代的抱怨，全都寫進文章裡面才平衡呀。
印象最深的其中一個也是被來回罵幾個小時的一個case,當年手機可是以秒計費，我是那種絕對不會回到辦公室才處理急件的人。
最後我自掏腰包寄了免費鞋墊和鞋帶給該位南部客人，卻在數日後收到一大箱子從台南來的餅乾🍪指定要送給客服的某位小姐（其實就我一個人在演客服的百人單位）
收到之後我趕快回電話給該位客人，對方告訴我：「我只是想要據以力爭我的權益，但是我沒有想要佔你們的便宜，我也不知道該付多少錢，所以我一定要送餅乾給妳」
再有一個案子也很經典，那位媽媽在賣場和服務人員有衝突，最後卻是我解決的，又是幾小時的電話來回；最後客人因為我的安慰和禮物，解決一場災難⋯時至今日，我其實可以理解她的產後憂鬱和容易心碎💔的心情。
如今，或許很多大企業已經學會客服具體化，或者組成專業團隊和訓練；我當年是靠實務累積經驗和看電視，電影及書把最動聽的句子背下來，好讓自己有足夠的口才。
這些民生枝節細末的事情，或許不是什麼大議題；但對於通路商來說，和電商崛起的世代只是標配罷了。
即便酷澎在韓國引起極大爭議和正在吸收蝦皮的廠商，它是我認為目前客服系統最全方位最有效率的通路商之一。（節能又全方位的客服單位都有轉到「內地」支援/例如麥當勞的專線）
這是個秘密
我來告訴大家一個私人小秘訣，當年怎麼平復我快要精神分裂的業務人生；是因為我看了幾本和打掃有關的書，我覺得最出色的那幾本是掃廁所系列。
那段時間，下班以後，或者週六的打掃時間，每間廁所都被我掃的香噴噴的。
你問我；「為什麼不請打掃阿桑？」
我老闆就是那種能省則省的人，賺錢的時候就這樣省了（他在越南工廠有請煮飯阿姨，打掃小妹，整理辦公室的妹子；因為那裡不可以叫辦公人員打掃，老闆會被下屬瞧不起還有請不到優秀人才的。當年當地，人力便宜，這又是另外一回事）
最多訂單的日子，我們是在下雨會噼哩啪啦的鐵皮屋接待噴滿古龍水的法國人。
所以日落西山的時候，我們也沒什麼好返璞歸真；現在的生活僅是如常罷了！
役所廣司掃廁所掃進奧斯卡 《我的完美日常》
活在當下，做好每一個小事情的人，就是好棒棒了👍
本人超敬佩，大部分日本的公廁都乾淨清潔，偶爾只有些許淡淡的味道，通風良好，冬日還有溫暖配備，好貼心。難怪一放假，大家都往那裡大批移動了。
反正快過年了🧨打掃看看，有沒有療癒自己的效果；沒有的話，也是乾乾淨淨不吃虧。
讓我學會謙卑，就算臭💩也不跟命運低頭
以下書摘為AI幫大家整理：
日本總裁（如鍵山秀三郎）親自掃廁所的核心哲學是「凡事徹底」，意即透過清掃骯髒處來磨練心志、培養謙卑，進而體悟「細節決定成敗」。這能帶來謙虛的心、珍惜物品、體恤他人，並在工作中進入心流狀態，是提升企業文化與個人素養的修行。
此哲學的具体內涵包括：
- 謙卑與去驕氣：卸下主管身段，體會服務的真諦。
- 磨練心志：面對髒污而不厭惡，訓練細膩的觀察力與專注力。
- 凡事徹底：將簡單的事情做到極致，不放過任何角落（如馬桶底部）。
- 職場環境的體現：經營環境（清潔）等於經營人心，能增強凝聚力。
這種作法深植於日本文化，象徵款待之道與對勞動者的尊重。
再回首恍然如夢
過去執著的那些事和自許的豐功偉業，就如風中的承諾。老闆說我的努力一定會給我成就，和保障；但在十字路口，他選擇了讓我淋一場大雨，自己要勇敢的面對天氣和未來。
