今天上工真的很有趣，我的任務不是裝櫃、不是調門片，而是～～收一個首次抵達案場的「尾」
習慣提早到的我，先跟業務對口確認細節，工具還沒完全攤開，前腳業務才剛離開，後腳業主就進門，接下來的兩分鐘，我彷彿誤闖另一個平行時空：連續不中斷的連環叫罵，音量、情緒、節奏都很完整，像一場即興情緒輸出的獨角戲
我站在原地，一邊聽，一邊在心裡默默想：「好，這不是在罵我，這是在倒垃圾」
可能是罵到一半，業主自己也發現有點失態了，才連聲說抱歉，解釋他是在罵另一個人
這時候，我以前待過電銷的經驗突然派上用場
先處理情緒，再處理事情
慢慢聽、慢慢問，才知道他的不滿不是一天累積的，是一連串錯誤、溝通落差，加上期待落空，情緒一路堆到臨界點，今天剛好爆了
我只能說，他運氣真的不錯，是遇到我
如果換作其他師傅，可能工具一提、頭也不回，直接把「專業」留在地板上
邊修復、邊聊天，櫃子的問題一個一個被解掉，情緒也一層一層被放下，到最後，不只是門片順了、縫隙齊了，連業主心裡那口悶氣也散了
他笑了，我也鬆了一口氣
做到這一刻，我更確定一件事：
系統櫃這一行，靠的不只是手藝，心理素質也要提前備好
因為你修的不只是櫃子，
有時候，還順手把一個人的情緒，也一起校正回水平
