《一人創業》:沒有想到市場軸,是一種把顧客當成空氣的思維。

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本書強調的是創業「心法」,比較適合還在醞釀想法、尚未啟動創業的讀者,一流的人讀書,都在哪裡畫線?》:「閱讀可分為兩種。一種是強化你的『已知』,一種是吸收你的『未知』」,我於書中吸收了許多「未知」,收穫良多。

至於已創業,希望透過各種眉角或商業矩陣,優化業務、進行資源再分配,本書可以提供的幫助可能不大,會推薦于為暢的《一人創富》,該書提出定價策略、如何綑綁銷售等經營細節。

本書目的在於消除創業者的六個不安:「生意點子」、「商業概念」、「創業資金」、「風險控管」、「足夠收入」、「專業知識」,以下對「生意點子」「商業概念」進行探討。

思考生意點子的方法有兩種:一是市場軸。二是個人軸。

「從市場軸創業易失敗,從個人軸創業易成功」,做自己發自內心喜歡的事情,無論如何也不會覺得疲倦,而隨波逐流、哪裡有錢哪裡去的創業,「在生意上軌道之前,創業者本人就會覺得不耐煩了;縱使上了軌道,也會覺得空虛,沒有踏實感」。

個人軸即是「別人稱讚了之後你才有感覺」,對你而言卻像呼吸一樣簡單的才能,該本領會是「某種生意、某種事業的核心價值。」

還是不知如何下手,可以試試《財務自由,提早過你真正想過的生活》建議:「將自己的全部技能或專長列成清單,再列一份清單寫下所有你喜歡的事。有重疊的項目嗎?這就是答案。」

「只思考個人軸,完全沒有想到市場軸,是一種把顧客當成空氣的思維。」

「如果你可以為和你有共同嗜好的人提供什麼,就可能獲得對等的報酬」,作者認同:「只要做真正想做的事情,錢就會隨後跟著而來」,然而於此之前「必須設計出正確的商業模式」,作者提出的商業模式為:銷售流程的動線與其流程。

銷售動線:集客數✕商品單價✕銷售成交率。

  1. 「集客數」:受到「賣給誰?」設定的TA(目標受眾)影響。

針對目標顧客,作者說:「徹底將目標顧客的範圍縮小至一個人」,除了性別、歲數、工作,精細到該目標顧客的出生地、住所、口頭禪、夢想皆納入考量。

作者比喻沒有目標顧客宛如:「對外發送『來者不拒,誰都可以』的訊息。如同在告白時說:『就算搞錯性別也沒關係,請你和我交往!』」

該思維模式自出心裁,幫助讀者再次思考:自身才華位於個人軸和市場軸交集的何處。精準的設定目標顧客也可「讓顧客相信『這就是為你準備的商品』。」

  1. 「商品單價」牽動「賣什麼?」。

「顧客願意付錢只有兩個原因,一是『解決問題』,二是『創造未來』」,作者建議,剛起步的話以「解決問題」開始。

因為「創造未來」型商品通常屬於進入門檻高的產業,相較之下「解決問題的急迫性高於創造未來,如果能夠讓顧客認為這個商品可以為自己解決問題,掏腰包付錢的機率就大了」。

  1. 「USP」與「銷售成交率」息息相關。

USP(Unique Selling/Proposition 商品獨特性),作者解讀為「你最執著的事或物」,對商品的熱情與專業,提高做生意時的情感價值,讓顧客覺得「只能委託你!」。

《財務自由,提早過你真正想過的生活》作者說:「客戶覺得你的服務越有價值,你就能賺到越多錢。因為買方最大,買方的想法最重要。」

銷售流程則是:前端商品、後端商品、中端商品。

「前端商品(front end)」

前端商品是勾起顧客興趣的聚客手段,「因此,最佳的前端商品,就是在提供價值的同時,也提供某種類似『這是我更想』的飢餓感。」,所以「前端商品的品質不但不能降,反而應該提供高品質的商品和服務。」

「後端商品(back end)」

透過前端商品,了解商品優點並購買的顧客,後端商品的目的是帶來獲利,取得支撐企業營運的金流。在顧客使用了後端商品後,「你還要設法讓成為你粉絲的顧客,協助你完成真正想做的事情。」意思是採用顧客有建設性的回饋,「琢磨事業核心概念,並提供品質更好的商品和服務」,不僅如此,還能避免來自同業潛在進入者的威脅,「你所積累的改善次數,對其他同業人士而言,就是進入這個市場的一大障礙。」。

「中端商品(middle end)」

商業模式的目的在「如何讓對你的商品有興趣的顧客,真的打開錢包。」,因此,在前端商品、後端商品,可以準備幾種價格比較親民的產品。作者舉例自己的銷售流程是:「收費研討會→免費個別諮詢→收費商業學校課程」,「免費個別諮詢」便是作者的中端商品,只要可以連結前端商品與後端商品,不一定需要是實體貨物。

結語:

本書於我而言,獲益匪淺,「這個世界上,沒有一個人的人生是完全庸庸碌碌的」、「『超平凡的人創業』本身就是一個很獨特的故事」,透過書本,思索目前工作是全職母親的我,有沒有機會用自身資源與外界產生共鳴並產生獲利呢?「你以為的平凡,其實有多不平凡,而你又該如何將它變成創意資源。」

〈延伸閱讀〉:

第114頁「情感價值」(emotional value)的解釋,引用自《航運季刊》第二十四卷,第一期〈應用消費價值理論探討旅客選擇郵輪旅遊之因素〉,其中和消費者行為相關的段落,也非常值得一讀,以下與各位分享。為方便閱讀,段落有進行刪減,若有興趣,請點擊連結閱讀全文。

「在 Sheth et al. (1991) 所提出的消費價值理論 (The Theory of Consumption Value) 中認為,消費者的選擇行為受到功能價值、社會價值、情感價值、新奇價值和附加價值的影響。」

1. 功能價值 (Function Value)

「可以滿足消費者對使用該服務或產品之功能或效用的要求。」

2. 情感價值 (Emotional Value):「產品或品牌,有觸發消費者某些情感,或改變其情緒狀態的能力,通稱為具有情感性的價值。提供高品質的產品或服務已經不再足夠了,在新興的競爭環境中,滿足顧客的情感需求已變得愈來愈重要了。

3. 社會價值(Social Value):「當產品或品牌,能使消費者與其他社會群體相連接,而因此提高其效用者。有時消費者購買的行為是為了取得社會群體的認同、符合社會規範,或是展現內在的形象等。

4. 新奇價值(Epistemic Value):「服務或產品能引起消費者的好奇心,滿足消費者對知識追求的渴望或是提供新奇的感覺,則稱具有新奇性價值。追求新奇事物(novelty seeking) 有兩種解釋,第一個是為自己建立一個潛在有用的知識資料庫。第二個解釋是追求新穎事物可以改善解決問題的技巧。」

5. 附加價值(Conditional Value):「情境 (Situation) 是由時間和空間組合而成,與個人無關,情境對於當下的行為有顯而易見的影響力。 例如婚紗、蜜月旅行、聖誕節裝飾和提神飲料等,消費情境會影響購買行為 。」

書本資訊:

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饗讀:親子教養&投資理財
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畢業於成功大學台灣文學系,中正大學企業管理研究所,曾任職零售業課長與傳統產業人資,目前肉身獻給家庭修練,靈魂寄託於閱讀與寫作之中。
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