文｜羊
管理顧問公司一直是許多商學院學生的重要就業選擇，因為這類工作高度重視結構化思考、問題分析與跨部門溝通能力，而這些正是企管系在課程與專題中長期培養的核心能力。透過協助企業釐清問題、制定策略並推動組織改變，管理顧問成為能同時結合理論與實務的職涯方向。
談到管理顧問公司，多數人第一個想到的，幾乎都會是McKinsey & Company（麥肯錫）。這家今年滿 100 週年的顧問公司，被視為「現代管理思想的重要推手」，長期服務全球大型企業、政府與非營利組織，也深刻影響了策略、組織與領導力等管理觀念的發展。
不過，在 AI 技術快速進展、分析工具逐漸普及的今天，一個關鍵問題開始浮現：
當資料分析不再是顧問的專利，企業為什麼還需要管理顧問?
在HBR Ideacast 中，麥肯錫全球管理委員會成員 Bob Sternfels 分享了他對顧問產業未來的觀察。以下整理了這集訪談中，管理相關科系的學生必須知道的趨勢：
McKinsey 100 週年，是在「創造管理思想」，還是只是整理最佳實務？
回顧麥肯錫這100年的核心，Bob表示:「我們與客戶共同創造(co-working)，當我們發揮最佳狀態時，就是想辦法幫助客戶到達他們自己無法到達的地方。」
以Co-working的理念來看，很多成果其實是麥肯錫與客戶一起想出來的，不是單方面輸出。此外，麥肯錫每年投入超過10億美元在研究與思想創新，如McKinsey Global Institute(MGI)。同時，麥肯錫的全球網絡，能把「世界各地、跨產業的創新」帶給可能無法接觸創新的客戶。總結來說，麥肯錫一半是共創新觀念，一半是把全球創新帶給同客戶。
AI 正在改變顧問產業，這對McKinsey有什麼影響？
(一)客戶端看到的現象
優點: Bob從全球各行各業、跨地區的客戶中，聽到他們普遍認為AI為客服、後勤流程帶來巨大的生產力提升，又或是使得新藥研發時間大幅縮短，帶來產業成長機會。
缺點: 許多公司CEO常常問Bob: 「我該聽誰的? CFO(財務長)覺得投資很多在科技方面，但還沒看到企業級成果。CIO(資訊長)則認為如果不搶先投入科技，會被其他人顛覆。」對此，McKinsey 觀察到，問題不只在「技術」，成功關鍵有一半是：
1.組織變革
2.組織是否能變得更扁平、更快
AI 讓很多「部門牆」變得沒有必要，若能省去許多中間層，組織就能運作更快。不過真正要改變組織，會比想像中慢、也更難。因此Bob認為我們正處於一個真正企業從根本上改變自身的時期，並且需要一點時間才能達到那個階段。
(二)麥肯錫的視角
1.麥肯錫目前有60,000名員工，其中有40,000名人類員工，其餘20,000位是AI agents。其實在半年前，麥肯錫的AI agetns只有3,000位，Bob希望未來18個月內可以達到一名人類員工配上一名AI agent。這是他們正在打造的資產和技術的一部分。
2.自從AI時代來臨，麥肯錫的商業模式也開始轉型。他們從原本的顧問收費 (fee-for-service model) 轉向成果導向（Outcome-based)，也就是說麥肯錫除了提供客戶商業案例，也會承擔該商業案例的成果。
AI 把顧問的分析工作都商品化了，客戶還需要 McKinsey 嗎？
AI已經可以做到麥肯錫一直以來提供給客戶的服務，包含分析、洞察。那麼麥肯錫有什麼價值是無法被取代的？
Bob認為隨著時間推進，顧問工作的內容也一直在進化，要轉向更複雜、更整合的問題。而客戶付錢給他們，是為了找到能讓他們市值翻倍的方法，讓麥肯錫幫助他們做出「能大幅改變企業價值」的決策。
在 AI 時代，管理顧問需要什麼能力？你們在找怎樣的人？
相信這個問題是最多人關注的：我該具備哪種能力，才不會被AI取代？麥肯錫需要什麼特質的員工?
麥肯錫每年會收到將近一百萬份申請，這些都來自世界各地最聰明的人才。然而，Bob不知道麥肯錫系統性地篩選出什麼人，他發現篩選系統太專注於申請者「考滿分了嗎?」而不是「你有沒有經歷過到挫折然後恢復？」
所以他們改變了申請流程。
麥肯錫篩選人才的三個重點：
1.不只看完美成績：曾經失敗、但能恢復的人更有韌性，也更可能成功。
2.高度重視「與人合作的經驗」：申請者若有團隊運動、零售工作、實際打工的經驗，這些都會培養一種人與人之間的技能，那麼他們就更有可能具備「幫助客戶改變」的本質。
3. 重視學習新事物的能力：比起你現在會什麼，更重要的是：你能不能在掌握好目前已經學會的事物下，快速學新的能力?
除此之外，由於AI 不會設定願景、沒有價值觀、又不擅長跳躍式創新，因此具備領導力、判斷力、以及具備人文博雅背的人才，也是麥肯錫重視的篩選方式。
從麥肯錫這次訪談可以看出，在 AI 能夠快速提供分析的時代，顧問的核心角色是擔任能整合資訊、理解組織、帶領他人做出關鍵決策的管理者。對企管系學生而言，這不只是理解顧問產業的轉變，更是重新思考自己在學期間應該培養哪些能力，才能在未來的管理實務中創造真正影響力。
