前幾天，保險公司打來，詢問車禍後機車的處理狀況。
我說：「機車維修要七萬多，沒有要修了。」對方接著問：「請問沒有要修的原因是……？」
瞬間，我感覺到內在一股被忽視的生氣湧上來。
我回他：「修車七萬多，修好你敢騎嗎？你自己的車你敢騎嗎？」
我發覺，那股憤怒夾雜著委屈跟害怕。
內心真正想說的是，那一場驚嚇的陰影，不是修好車就能抹去的。
電話那頭停頓了一下。
他小聲說：「呃……我只是問一下。」
我忍不住又說：「機車撞成這樣，維修要這麼多錢，你怎麼不先問人有沒有怎麼樣？！」
我很清楚知道對方是在做流程、蒐集資料、完成工作。
但當時的我，才剛看完路口監視器，心裡還停在受驚嚇、心疼孩子的狀態裡。
在那樣的時刻，聽見這種問句，感受到的不是專業，而是冰冷。
很多衝突，不是事情本身造成的，而是順序錯了。
事情還沒處理前，心情要先被看見。
理性還沒進來前，情緒要先有出口。
當事人還在痛的時候，流程感太重的對話，只會讓人更扎心。
如果他先說：「這次事故讓您辛苦了，想先關心一下，目前狀況還好嗎？」
再接著說：「關於車輛部分，我這邊需要了解一下目前的處理情形。」
同樣是問問題，感受就會完全不同。
日常生活中的許多關係，也常這樣。
孩子犯錯時，我們急著講道理。
伴侶情緒來時，我們急著分析問題。
同事出包時，我們急著追究責任。
但人心如果還卡住，事情很難真正往前走。
先關心人，再關心事。
先處理心情，再處理事情。
情緒被接住了，人才有空間回到理性。
#先人後事 的練習
下次當衝突發生，或孩子犯錯時，試著在心裡按下一顆「暫停鍵」，調整一下對話順序：
第一步：看見對方的狀態
「我看你現在很懊惱，是不是剛剛的事讓你嚇到了？」
第二步：承接對方的感受
「這真的不容易，如果是我，也會覺得很委屈。」
第三步：再處理事情本身
「現在心情好一點了，我們一起看看，接下來怎麼做。」
很多時候，我們以為自己在解決問題。
其實對方需要的，是先被當成一個人，好好關心。
#先處理情緒再處理事情 #親子教養 #人際關係 #理解比說理更重要
