今天財務長突然這樣說。
結束官網新增ESG內容的討論會議，財務長突然問起行銷部Daily的工作，以及這些工作與業績的關聯性。
我們行銷部負責的專案，主要有自媒體經營: 社群媒體每周發布貼文與官網內容更新，與發佈符合SEO&GEO的文章；企業形像與產品相關宣傳素材製作: Sales Kit, 產品介紹影片，新的工廠環境介紹影片等；新品上市、法說會等新聞稿發布；展廳展品更新；舉辦展覽....等。
這些專案，與業績的直接關聯是什麼?
老實說，無法證明直接的關聯；因為這間公司是B2B品牌，我們藉由目標客戶族群會使用的數位媒體，傳遞品牌與產品資訊，將品牌與產品印記，無形中植入目標族群的心中；當他們需要找資源時，就可能會想到我們。
這很玄，對! 這對業績一點貢獻也沒有嗎?
錯! 我們有收到過客戶透過社群媒體詢問產品資訊的訊息；也從社群媒體的後台，看到目標族群的追蹤，雖然尚未產生互動，但是對方注意到我們了。
從行銷理論分析，是完成最初的Attention 階段。
這樣就停了嗎? 不!
處在每天都資訊爆炸與注意力破碎的生活中，行銷人要不斷不斷的溝通產品的特點、放大產品獨特的美，用不同的溝通切角與不同的目標消費族群對話。
問題來了，由於這間公司沒有導入Sales Force這類的CRM系統，基本上無法追蹤潛在客戶是從哪個管道認識我們的；換個角度思考，面對消費者旅程破碎的溝通途徑，已經沒有單一的歸因可以解釋獲客來源。
我用這些回答財務長的問題，財務長下了一個結論:
這樣看來B2C才需要在數位媒體溝通，我們B2B不需要。公司的政策不斷在調整，不是你們不好，但可能公司不再需要你們。
雖然財務長說，他只是非正式的與我們閒聊，言下之意，是不是真的透露出什麼訊息? 又或者只是聽者多心? 時間會做解釋。
我一整個下午，心中環繞著這句話:「妳不是不好，只是不再被需要!」以及回想過去一年，我在這間公司做的專案，不少專案被指派，不是因為業務需求，因為我們不是B2C，不需要舉辦例如周年慶、母親節檔期這麼明確的促銷活動；我去年度被指派的專案，直接關聯是老闆面子，像是年會、開幕典禮、尾牙、工廠參觀走道的布置....等，行銷部也是用盡全力，連續好幾個星期沒日沒夜的籌畫與執行。
回到這件事的核心，業績，與行銷宣傳的關聯性是什麼?
在B2B行業中，行銷宣傳的主要任務之一，就是建立對這個品牌的信任，並提供客戶解決方案；注意，是提供客戶解決方案，不是直接購買產品喔! 因為B2B的採購流程長，客戶端要考慮的因素很多，一旦Design in, 就是長久的供應商夥伴。
剛提到，因為B2B的採購流程很長，為了可以持續培養潛在客戶，也需要以客戶所在的階段，提供不同的內容資料，拉進客戶與品牌間的距離。例如：
- 最初吸引潛在客戶時，提供產業趨勢報告、白皮書下載
- 客戶對品牌產生興趣，評估階段，提供功能比較表、客戶案例分析
- 客戶在決策階段，提供產品檢測數據
假使行銷以空軍形勢，鋪天蓋地的宣傳了；業績還是不好呢？
那就應該好好檢討4P: Product 產品、Price 價格、Promption 促銷、Place通路。
