陸婉婉
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由新到舊
【第四章：外送篇】躲在門後與螢幕後的「隱形暴君」
如果說公車和餐廳是奧客的舞台，那外送平台就是奧客的「避風港」。在這裡，他們不需要面對面看著服務者的眼睛，因此那些最卑劣、最自私的惡意，往往會毫無保留地傾瀉而出。
本篇圖鑑重點：消失的同理心與「一星」恐嚇
1. 【六樓沒電梯的「驚喜」】
行為： 住在頂
【第三章：餐飲篇】我付錢是來吃飯，不是來吃氣的！
如果說超商是服務業的前線，那餐廳就是奧客展現「表演慾」的舞台。在台灣，餐飲業最常聽到的一句話就是：「我是來吃飯，不是來吃氣的！」這句話往往成為奧客無理取鬧的開場白。
本篇圖鑑重點：餐飲界的「巨嬰」與「國王」
【瘋狂客製化魔人】
行為： 點一份蛋炒飯，
第二章：超商篇——「我只是領個貨，為什麼要帶證件？」
這是台灣服務業公認的另一個大戰場。
這篇文章可以包含的「荒謬日常」：
【不帶證件魔人】：明明取貨簡訊寫得清清楚楚要帶證件，但奧客總能以「我家住對面而已」、「你不認識我嗎？」為由，在櫃檯跟店員爭執十分鐘。
【咖啡客製化地獄】：咖啡要微溫、三顆冰塊、
公車篇：門口的「尋寶獵人」與消失的同理心
在台灣，公車門口是一個最能考驗人性、也最常發生「集體悲劇」的魔幻空間。
你一定遇過這種人：明明在站牌等車時手裡拿著最新款的 iPhone 猛滑，但當公車停穩、車門開啟的那一刻，他們的手指就像被瞬間凍結。他們優雅地走上階梯，直到站在刷卡機前，才露出如夢初醒的表
