一、教練基本觀念：
- 領導人須具備可被教練性coachability
- 可教練性coachable不是可以被主管命令出來的，只有自己選擇自己變成可教練的人
- 教練與批評是完全不同的，批評著重在行為的結果上，教練回饋的重點應該在描述對方的行為與該行為會造成的影響。，然後提出可行的建議。
二、教練方法：
解決問題的教練對話
- 你想達成什麼：釐清願景
- 為什麼這對你很重要?：釐清優先順序
- 到目前為止，你嘗試做過些什麼?：促進當責
- 那些可行，那些行不通?：促進反思
- 你還有哪些選擇：刺激創意
- 你希望我給你什麼意見：引導開放心胸
- 你的下一步計畫是什麼：促進計畫能力
- 我可以如何支持你：加強合作關係
三、行動後檢討的教練對話
- 當初設定的目標為何?
- 那些部分做得很好? 為什麼好? 怎麼做到的?
- 那些部分做得不好? 為什麼?犯了那些錯誤?
- 如果能夠重來，我們能做些什麼?能改變什麼?
重點是要深入探究為什麼，而不是把原因歸咎在大環境。
四、通常主管才是推動教練的最大阻力，
若主管只想教練別人，不像被教練，則員工不會坦承。簡單的自我檢討方式，告訴他們，我希望他們告訴我：
- 我的教練技巧如何?
- 我是一位好的傾聽者嗎?
- 我是否對他們設定合理的目標，並協助他們達成?
