[只要改變「著力點」，主管的煩惱都能迎刃而解] 當責主管就是要做這些事！交辦用錯力，當然事倍功半！讓部屬自動自發、服你、

[只要改變「著力點」，主管的煩惱都能迎刃而解]

できるリーダーは、「これ」しかやらない メンバーが自ら動き出す「任せ方」のコツ

譯者： 陳畊利

出版社：方舟文化

第1章 只要改變「著力點」，主管的煩惱都能迎刃而解

01沒時間「好好聽部屬說話」，我是個失職的主管嗎？

• 我是不是能力不足？我夠資格當主管嗎

• 想要仔細聽部屬說話，只有加班才辦得到？

•

***只要改變「著力點」，就能看見解決的線索***

02無法將工作交辦出去，是因為部屬「能力不足」嗎？

• 工作能力越強的主管，越是無法輕易放手？

• 個人的能力有限，不懂帶人會讓自己忙到死

• 「進公司的頭三年」是關鍵期，決定部屬未來的發展

03好主管應該「盡量不罵人」？這樣真的沒問題嗎？

• 這是個「嚴厲以對」會被視為「職場霸凌」的時代

•

******只要把「嚴厲」改為「叮嚀」，事情就能順利進行******

04面對年長的部屬，只能「委婉提醒、居中協調」嗎？

• 部屬比我年紀大？當年輕主管遇上老鳥員工

• 借力使力，成為年長部屬眼中「好共事」的主管

05部屬不想「全心投入工作」，是因為我不會帶人嗎？

• *工作做得「不多不少剛剛好」才是王道？

• 除了進公司當職員，年輕人還有更多選擇

• 讓部屬覺得「以工作為重心的生活」也不錯

06部屬覺得自己「不受重視」，主管哪裡做錯了？

• 主管越是放心，部屬越是委屈？

• 熟知工作流程，不讓「放心交辦」變成「放任不管」

07「不時時提醒」就覺得很不安，你是控制狂主管嗎？

• 因為部屬容易犯錯，主管必須凡事插手？

(容易犯錯的員工啊...)

• 事事干涉的龜毛主管，會扼殺部屬的動力

08面對「沒大沒小」的新鮮人，主管應該如何溝通？

•

***沒知識也要有常識！搞不懂他們在想什麼

(該有的常識要有!)

• 從「多樣性」的觀點來看待，和你不一樣很正常

• 確立唯一準則，就能避免雞蛋裡挑骨頭

第2章 運用有效的交辦技巧，讓部屬的能力「覺醒」

01重視部屬的發展，不強求「立即的成果」

• 交辦重要工作，接納部屬犯錯的可能性

• 相信「人一定會改變」，製造改變的契機

(本質好的人,覺醒之後會變更好!)

02不要求部屬「照著做」，讓他們自己摸索

(***他們的方法說不定會比前人好...)

• 相信部屬的發展潛力，就算「你能做」也「不要做」

• 讓部屬能夠獨當一面，是主管最重要的責任」

• 觀察部屬的特質與能力，適時給予協肋

03新進員工不需要「呵護」，而是適度的挑戰

• 新進員工不是「不想做」，而是「不敢做」

• 以「我們一起」、「確實指導」的原則交辦工作

04主動分享自己的失敗經驗，別當「完美」的主管

• 「好好看我怎麼做」的態度，導致部屬什麼都不敢做

• 巧妙展現自己的弱點，讓部屬擁有「心理安全感」

05接納部屬提出的意見，不被「過往經驗」侷限

• 毫無經驗的人，往往是最強的開拓者

• 不堅持己見，就是勝負的關鍵

06由上而下與由下而上，靈活運用兩種管理模式

• 做決定的是主管，別讓「交辦」變成「卸責」

• 主管決定「方針」，員工思考「做法」

07交辦不代表放任，理解部屬的「負面情緒」

• 主管工作能力越強，越容易輕忽部屬的感受

• 每週至少一到兩次，和部屬「面對面」說話

第3章 換位思考，成為「部屬想要一起工作」的主管

01身兼執行者與管理者，必須學習切換角色

•

***你的時間有限，請把「管理」放在第一順位

• 根據「緊急度」與「重要度」，分辨優先順序

•

***做得又快又好，打造「準時下班」的高效團隊

02避免自我中心，接受部屬不同的價值觀

•

!!!不想成長的員工，急於批評的主管!!!

• 無法理解也沒關係，不要否定部屬的想法

03尊重部屬的私人時間，夜晚和假日不要發訊息

• 非上班時間，就算再心急也不要打擾部屬

• 擅長交辦工作的人，會考慮「對方的價值觀」

• 寫好交辦內容，預設訊息和郵件的發送時間

04嚴謹而仔細是「信用」，認同並重視是「信賴」

• 成為部屬的夥伴，讓對方願意主動為你做事

• 部屬的尊敬，來自於主管的信賴

05運用「讚美技巧」，提升部屬的工作動機

• 注重「內在歸因」，效果更好、持續更久

• 讚美的技巧，是優秀主管的必修科目

06優秀的主管，絕不要求部屬「為公司而做」

• 挖掘工作價值，不要勉強自己為公司奮鬥

• 練習運用「They」的觀點，傳達工作的價值

07成為主管之後，首要之務是「尋找使命感」

• 任何人都可以簡單運用的「They」觀點

• 經驗法則：從自身經驗提取使命感

• They的「不」法則：從他人觀點發掘使命感

08再枯燥的例行事務，都可以從中發現樂趣

• 重點不是「工作有趣」，而是要「變得有趣」

• 抱持「把這裡當成家」的心情，一舉改變職場氣氛

09與其當個好人，不如做個「帥氣的人」

• 身教大於言教，保持旺盛的學習欲

• 愉快的日常生活，會成為工作的利器

10著眼於「未來規畫」，提升部屬的工作動力

• 黯淡的未來，毫無希望的職場？

• 用提問引導部屬，察覺內心深處「想嘗試的事」

11傳授「正確目的與方法」，消除部屬的疑慮

• 傳達「正確的目的」，站在使用者的觀點思考

• 主管堅持「正確的做法」，部屬才會全心投入

第4章 打造成長型團隊，引導部屬「主動去做」的決心

01最重要的公式：幹勁＝欲望X能力

• 比收入更重要！「成長」是最好的獎勵

• 瞭解「Will-Can-Must」，為部屬建立工作動機

02將Will分成三個層次，引導部屬思考「想做的事」

• 沒有特別想做的事？只是因為還沒有想過

• 反覆詢問「為什麼」，深入瞭解背後原因

03挖掘部屬的「強項」，在工作中看見自己的成長

• 決定部屬的「能力發展目標」，加強所需技能

• 拓展目前擁有的強項，挖掘尚未發揮的長才

04設定團隊目標時，以「七成員工能夠做到」為原則

• 「大家都能做到」的目標，對團隊有害無益

• 根據「SMART原則」，設定明確可行的目標

05失敗也是一種學習，讓部屬「自己做決定」

• 激發自主性的關鍵在於自我決定感

• 運用自我決定感解決抗壓性不足的問題

06依循「教導」的三個步驟，消除新進員工的不安

• 依循三個步驟，仔細教導新進員工

• 不要變成微觀管理，鼓勵自行思考

07以「指導」找出正解，提升主力員工的思考能力

• 使用「GROW模式」，給予思考的機會

• 多點耐心，不要誘導部屬照你的想法做

08用「委託」的技巧，激發資深部屬的最大產能

• 以高標準提出明確要求，切忌討好部屬

• 提供定期報告的機會，讓部屬分享資訊

09運用團體心理的力量，鼓舞「提不起勁」的部屬

• 長期績效不彰？為部屬組一個加油團

• 誤使用時是毒，正確運用時是速效藥

第5章 人人都是主角！以團隊作戰實現個人價值

01堅強團隊的設計藍圖：BSC平衡計分卡

• 一加一大於二！最具影響力的管理工具

• 執行的指標太多，會使員工疲於奔命

02多元化時代的管理哲學：建立團隊願景

• 願景不是口頭說說的漂亮話，必須深入人心

• 打動人心的團隊願景，要由大家共同發想

03深入人心的組織文化：避免願景流於形式

•

****會做比會說更重要，不實踐就沒有意義****

• 「視覺」效果

• 「聽覺」效果

• 深入「組織」

04決定團隊的挑戰：確定工作時程表

• 明確訂出「截止日」，在短時間內達到最大成效

• 不要去思考「能不能做到」，而是要思考「想不想做」

05高績效的工作方式：將每個行動規格化

• 不依賴技術，任何人都可以做到的「規格化」

• 製作使用手冊，明確列出過程與行動

•

********思考不會白費功夫的方法，是主管的責任********

06改善團隊行為模式：重新制訂評分標準

• 改變評分標準，就能改變員工的行為

07凝聚團隊向心力：確保成員的「對話量」

• 沒有對話的組織，不可能順利運作

• 固定安排面談，打造高滿意度的職場

• 跟固定的人談話毫無意義，必須打破小團體

08解決團隊紛爭：提升成員的「對話品質」

• 團隊進入「風暴期」時，要確保「對話品質」

• 爭執與對立是成為堅強團隊的必經過程

09發揮團隊價值：讓每個人都是主角

• 培養自己的「軍師」，提早讓情勢逆轉

• 分工合作，賦予團隊各自的角色與責任

10強化團隊行動力：創造感謝的機會

• 從三個不同的角度，大幅提升「感謝的數量」

第6章 做決策快狠準，不害怕、不執著、掌握制勝先機

01艦長不能說不知道，艦長永遠有答案

• 主管無法做出決策，將衍生更多問題

• 心中要有一把不偏頗的「判斷尺」

• 不向利益權衡妥協

02難以抉擇時，就用「理論」來思考

• 星野度假村的社長為什麼從來不迷惘？

• 真希望我從上班第一天就記住的商業理論

03思考的重點應隨時放在「這件事的主題是什麼？」

• 有能力的主管才不會先思考「如何應付」

• 那麼，我該如何鎖定目標不跑題？

04當下無法做出判斷的時候，先停下來想想

• 回想原本目的（是為了什麼要做這個判斷）

• 回想目的後，仍無法判斷時，你可以這麼做

• 孫正義的「迅速執行力」是這麼做的

05在「沒有風險的範圍內」做實驗

• 感到迷惘時，這句話助你一臂之力「以精實創業做看看吧」

• 在第一線執行「精實創業」

06不要執著於「唯一的正解」（很有可能只是你自以為）

• 從第一線現場人員晉升的主管，為什麼會失敗？最大原因是這個

07不害怕失敗的祕訣

• 不把失敗當失敗的人，他們是怎麼想的？

• 失敗，也是一種知識，活用失敗帶來的資產

• 或者，你可以先計算一下失敗機率有多少

08「要做的事」已經夠多了，不用刻意增加就會一直冒出來

• 蘋果執行長賈伯斯曾經告訴GOOGLE創業人賴利．佩吉這件事

• 短短兩週，要做的事就暴增至120件

第7章 你不是一個人！挺過決定成敗的關鍵時刻

01對主管而言，孤獨是必需品

• 成為主管後，為何總是感到孤獨呢？

• 當我感到孤獨時，該怎麼做？

02攀越那道名為「荒謬」的高牆

• 「不講理」和「荒謬」是不同的兩件事

• 所有荒謬的經驗，都是你未來的資產

• 知名企業家，通常都有極荒謬的人生經驗

03把「2：6：2」這個比例放心裡，就不會害怕反對聲浪

• 即便被反對了也不必太在意

• 為了增加贊成票，你可以先做這些事

04用堅定的立場穩定人心

• 你太優秀，所以別人才會跟不上

• 把部屬當成專家一般尊敬

05既然孤獨無法排遣，那就認真讀書找答案

• 有好幾道「解決之門」等你開啟

• 書櫃就像藥櫃，打開它你才有救

• 若找到喜歡且實用的書，那就盡可能多讀幾遍

06多找機會與社外人士接觸

• 過度擁抱同溫層，反而會助長你的孤獨感

• 保持常追求新知的欲望

07偶爾示弱，讓別人看見你的弱點也無妨

• 剛開始當主管的人，最常犯的錯就是逞強

• 「讓別人看見你的缺點」這件事，其實是優點

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這次 目錄 比較多,

重點就是

好薪水幫妳找到好人資,

好人資 和 好薪水 幫妳找到好員工!

有好員工,妳就會變成好主管!

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如何成為讓員工覺得「我想和他一起努力」的主管？

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黃老師

謝謝妳!

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