「黑暗無法驅走黑暗，只有光可以；仇恨無法驅走仇恨，只有愛可以。」-馬丁·路德·金恩
快過年了，年獸開始出沒了。過去在賣場總是這樣戲稱一些難以應付的顧客。又或是比較粗俗的：歹年冬厚肖郎。真的遇到的話怎麼辦呢，總是不能硬碰硬吧?
說穿了，過年要到了，很多事情就變得很急，或是很棘手，大家都想好好的過年，所以這些抱怨背後代表的是一種期待落空。面對期待的落空，站在服務角度能多做一點的，就是幫忙想一想替代方案。可能是商品的替代，可能是運送安裝的替代，或是一些教學與說明，多做一點，有機會取得多一點的信任與感激。
家人相聚的時間上班，多一點體諒，多一點尊重，也委婉地把期待表達出來。或許會有機會得到比較好的結果。就算沒有，彼此道句新年快樂，也很好，過年了，就別執著那些了吧!
