使用案例 (Use Case)是用來描述需求的流程，就是 5W1H8C 中的 How。
流程一般都是客戶根據自己的業務總結而來，看似只要將客戶描述的內容記錄下來即可，但現實與理想總是有差距，各式各樣的狀況都可能出現，因此我們也無法直接通過記錄客戶的描述，就能直接完成描述需求的流程。一、NEA 三段法
只要掌握正確的方法，就可以完成良好的需求分析，例如使用案例方法三段法 (NEA 方法)：
- 正常處理 (Normal)，通過和客戶溝通，分析需求的正常流程。
- 異常處理 (Exception)，在正常處理流程的步驟上，分析每一步的各種異常狀況和對應的處理。
- 替代處理 ( Alternative)，在正常處理流程的步驟上，分析每一步是否有其他替代方法，以及如何進行。
經過以上簡單的三段法後，可以說 How 就分析得差不多了。
後續我們會用一個完整的「影像處理軟體」使用案例來說明需求分析 5W1H8C 方法涉及的內容。
二、使用案例說明
一個完整的使用案例，應該包含下列幾個部分：
- 使用案例名稱，即需求的名稱。
- 場景，使用案例發生的環境，正好對應 5W 中的 3 個 W - Who, Where, When。
- 使用案例描述，對應 5W 中的 What 和 How，亦即客戶應該怎樣做，以及每個步驟的輸出；不要求每個步驟都一定有輸出，可以有也可以沒有，或著有多個輸出。
- 使用案例價值，描述使用案例對應的客戶價值，對應 5W 中的 Why。
- 約束和限制，整個需求流程中相關的約束和限制條件，對應 8C。
三、常見問題與回答
- 5W1H8C 分析方法是物件導向專用的嗎？
這方法適合軟體相關的所有領域、所有類型的產品與流程，其根本原因在於「需求的本質」都是一樣的，亦即「客戶的問題和價值」。
- 瞭解客戶需求只能透過交談或是詢問進行嗎？
還有很多方法，例如問卷調查、自由發想、資料分析、資料探勘、競爭對手分析等，可以參考「需求分析理論」的相關書籍。但最常見、最有效以及最直接的方法還是和客戶交流。
- 5W 和 8C 中的每個點，是否每次需求分析都一定要全部考慮？
實務上建議這樣做，即使某個點沒有涉及，就註明「沒有特別要求」。這個好處是，其他人不用擔心到底是忘記分析，或者是確實不涉及。
- 是否每個需求都一定要寫一個使用案例？
不一定，只有那些關鍵、複雜、存在多個步驟或者互動的需求，才需要透過使用案例進行詳細分析。
四、總結
- 「需求」是對客戶來說有價值的事情，功能是系統為了實現「需求」而具備的能力。
- 修復「需求」錯誤的成本非常高。
- 「需求分析」的目的是挖掘客戶的問題，實現客戶價值。
- 「需求分析」方法：5W1H8C。
- 「需求分析」階段不區分是物件導向還是程序導向。
- 「使用案例方法」用於詳細分析 5W1H8C 中的 1H。
