隨著企業的轉型，聊天機器人被廣泛地運用在簡化各種日常工作流程上，根據 Deloitte 的研究顯示，透過機器人流程自動化可協助企業降低成本達 59%。聊天機器人不僅可單純透過一問一答的方式為員工解決任何疑難雜症，結合即時通訊及企業流程更能使操作變得更加靈活，有效提升效率並降低人力成本。以下就帶大家深入瞭解聊天機器人於企業內部的使用情境，如何成為提高生產力和競爭優勢的工具。
聊天機器人應用#1：簽核流程
透過聊天機器人的引導，可幫助企業員工快速完成請假、報公帳或申請其他公司資源的流程。若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，只需於辦公秘書的聊天室輸入指令及關鍵字，即可快速啟動流程。即使人在外出差或遠距辦公也可透過 Lale 企業 APP 隨時簽核，不再被時間、距離所限制。
圖說：透過 Lale EIM 辦公秘書輸入指令及關鍵字快速啟動流程
聊天機器人應用#2：訊息通知
聊天機器人可以向企業員工發送重要的公告、會議提醒、截止日期等訊息，確保所有相關人員能夠即時處理。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，可選購 Agentflow BPM 企業流程管理系統，當透過 Web 或 APP 啟動流程時，相關人員即可透過即時通訊接收到新待辦工作或稽催的訊息推播，進入聊天室確認內容時，可直接開啟流程管理查看表單詳情。
選購 UniPortal 會議管理系統，則可於聊天室接收到和自己相關的新會議被建立，或會議異動以及提醒會議即將開始等推播訊息，進入聊天室確認內容時，可快速查看會議資訊詳情，確認會議的議題、時間、參與人員、會議地點等資訊。
圖說：透過 Lale EIM 聊天室接收到關通知及會議通知
聊天機器人應用#3：問題解答
在工作的過程中，總會遇到無人能請教的困境，因此培養員工自身的問題解決能力是有其必要性的。而聊天機器人可以提供即時又準確的解答，能節省一來一往的回應時間，以提高生產力。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，企業可自行設定問題與標準答案來訓練智庫秘書聊天機器人，再將機器人加入所需要的聊天群組，幫助回答員工的問題，使回答具有統一性，避免當同一個問題請教不同人時，會有不同解答的狀況產生。適合用來回答企業的制度或內部常見問題。
另外，若員工需要詢問的是翻譯、技術性問題，或是想蒐集資料進行素材的產出，則可透過智能秘書串聯市面上常見的 AI 工具，例如 ChatGPT 、ChatSonic、YouChat 等聊天機器人，回答開放式問題。
圖說：透過 Lale EIM 智庫秘書、智能秘書解答問題
聊天機器人應用#4：現有系統整合
普遍被企業使用的 ERP（企業資源規劃）、CRM（客戶關係管理）、SCM（供應鏈管理），以及使用 ioT 物聯網技術偵測辦公室照明、門禁、能源等設備的系統，也可與聊天機器人進行整合，發展跨系統的流程自動化，並整合多種來源數據，降低具備重複性質的人工作業，以實現更順暢的工作流程。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，企業可透過 Lale 微服務快速建置線上管理平台，並結合 Connesia 物聯網技術監控辦公室環境、廁所空氣品質及備品消耗、機房濕度及門禁等，當設備偵測到異常需要人員處理時，可立即透過聊天機器人串聯 Lale EIM 通知管理人員協助派工，以維護環境安全及使用品質。
圖說：透過 Lale EIM 聊天室接收機房異常通知訊息
延伸閱讀：RPA 機器人流程自動化是什麼?如何結合物聯網簡化流程?
瞭解更多Lale EIM企業即時通訊軟體： https://www.flowring.com/lale-eim/
原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。
