顧客服務
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一塊外帶的去骨牛小排，客人回家吃到脆脆的口感，打來問是不是組合肉。這個問題把我問倒了。追查之後才知道是業界說的「水漾肉」。牛在屠宰或運送途中太緊張，肌肉蛋白質變性，口感就跟著變了。人被嚇到會臉色發白，牛其實也一樣。挑了這麼多年肉，頭一回碰上。錯了就認，明天切肉時，我會多看一眼。
很多美甲師常常不曉得的該如何定價，常常太在意「別人怎麼收」。地區只決定大多數人的價格範圍，但你能不能跳出那個範圍，取決於你的完成度、穩定度，還有客人對你的信任程度。
很多美甲師都遇過客人說這句話「我不知道我要什麼……」，但這背後還是藏著客人的需求跟喜好，美甲師去理解它，能幫你更快速抓住客人的需求，也讓他們滿意度更高。
本文探討品牌管理的核心概念，並以星巴克為例說明如何透過顧客體驗管理來提升品牌聲譽。文章強調，品牌管理並非艱澀的學術理論，而是基於滿足顧客期望，提升顧客滿意度，進而建立正面口碑的實際行動。
清晨到便利商店兌換腦熱手滑買的熱奶茶，店員一句「小姐，你的奶茶要什麼甜度？」耐心的說明、舞者般在櫃台與茶飲機狹窄空間旋轉的身影、靈巧快速的服務技能，令我感嘆與佩服便利店店員的多工與生存大不易。
在電商公司上班，常常會遇到很多客人會有千奇百怪的私訊，
其中我認為最需要留意的是，原則問題。
有時候會平台舉辦一些優惠活動，
也總是很多人錯過了優惠活動，會苦苦哀求客服:
『拜託，我來不及下單，可不可以通融一下?』
如果常常遇到顧客詢問相同的問題，或是打烊期間沒有辦法即時回覆顧客
這時候就可以設定自動回覆訊息幫店家減輕回覆人力，也不會讓顧客覺得怎麼都沒有人回應喔!
如果!!又不想讓客戶感覺在跟機器人對話
想在空閒時間可以回覆客戶，聊天功能要先開啟喔!
確定什麼時間才可以回覆顧客後，就可以開始設定回應的
